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駐馬店網訊（通訊員 葛軍 宋磊）為不斷提高供電服務工作水平，規范員工行為，進一步強化95598工單流程管理，8月18日，新蔡縣供電公司制定四項措施全面提高95598非搶修業務工單管控。

一是明確工單辦理的管理職責，制定非搶修業務工單的工作流程以及各環節處理時間，建立工單處理監督考核體系。二是橫向比較，學習典型案例，及時總結，不斷提升處理工單的能力，合理運用相關文件，熟悉與工單相關的各類文件政策規定，處理好每件工單。三是加大對工單回退責任落實力度，通過將工單回退責任追究納入月度績效，實現對工單處理的過程預控，降低工單回退風險。四是建立健全的回訪機制追蹤落實結果，以確保客戶的問題被及時有效解決，了解客戶對處理方式與結果的態度和意見，降低囯網回訪不滿意風險。

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