建行95533“e進(jìn)線”功能推廣上線

2016-07-25 08:47　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：yjh

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摘要：為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，建行推廣上線 95533 “e進(jìn)線”功能。“e進(jìn)線”通過收集分析一

為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，建行推廣上線 95533 “e進(jìn)線”功能。

“e進(jìn)線”通過收集分析一段時(shí)間內(nèi)客戶來電數(shù)據(jù)，提高重復(fù)來電客戶轉(zhuǎn)人工排隊(duì)優(yōu)先級措施，智能識別亟待解決問題的客戶。該功能大幅降低了重復(fù)來電客戶的排隊(duì)等待時(shí)間，平均排隊(duì)時(shí)間較上線前縮短了7倍，實(shí)現(xiàn)了吞卡、錯(cuò)賬等緊急問題優(yōu)先受理，減少了客戶多次重復(fù)撥打的情況，降低了人工座席接聽壓力。此外，電話銀行還采取了前置客戶常用菜單，增加對公客戶進(jìn)線入口等措施，合理調(diào)整自助語音菜單，提高業(yè)務(wù)自助辦理的數(shù)量和效率。 (王 ?。?/span>

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