工行駐馬店分行多管齊下不斷加大服務創新力度

駐馬店網訊（通訊員 李向鋒）今年以來，工行駐馬店分行為積極適應區域金融形勢的新變化，加大服務創新力度，拓寬服務領域，努力打造客戶首選銀行。

創新服務工作。以客戶理財產品為主攻方向，以捆綁營銷為手段，以規范服務功能為策略，優化辦公環境為氛圍，有針對性地設立塊人為客戶講解理財產品，為客戶提供理財建議等服務業務，營造工行優質服務、特色服務氛圍。

強化業務分流。工行駐馬店分行充分發揮大學分流引導和現場服務管理職能，大堂經理引導客戶到相應的自助區域辦理業務，積極分流引導客戶和ATM及自助設備。將小額取現、轉賬匯款等業務引導客戶使用自助設備及網上銀行，多渠道分流和減輕網點柜面服務壓力，進一步提高離柜業務替代率。要求全轄營業網點切實做好節后各項服務工作，以熱忱、高效、周到的服務提高客戶滿意度。

加強營銷服務。以電子銀行營銷推廣為重點，結合工行網銀方便、靈活、快捷等特點，積極推進自助如手機銀行等個性化業務營銷服務。積極推廣電子銀行產品的普及率和占有率，凸顯營銷服務亮點的發展。

強化設備維護。工行駐馬店分行要求全轄網點加強對自助機具運行狀況的監測，發現問題要及時通知相關部門與人員迅速排除故障，提高自助機具的可用率。要求遠程監控值班人員要隨時通過前置監控系統監控轄內自助機具的運行狀態，對現場人員沒有發現的技術故障要及時通知相關人員進行維護、維修，確保自助機具正常運行。同時，加強對自助機具的安全巡查工作，并對離行式自助機具、自助銀行進行重點巡查，切實做好風險防范，及時解決好ATM配鈔、設備故障等問題，確保自助機具正常運行。