群眾反映情況：我們是文明大道南段飛龍小區(qū)住戶，多年來(lái)一直在市郵政局訂購(gòu)報(bào)刊雜志，所屬片區(qū)的郵遞員大都能按時(shí)將報(bào)刊雜志送到用戶家中。自從2015年下半年開始，我們片區(qū)新?lián)Q了郵遞員后，所有用戶都反映：本應(yīng)按天派送的報(bào)刊雜志卻好多天送一次，報(bào)紙日期混亂不堪還不夠數(shù)，2016年1月份的雜志3月份還沒送到，多次打投訴電話無(wú)果，請(qǐng)有關(guān)部門重視解決。

市郵政局答復(fù)情況：市郵政公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查處理。首先，調(diào)查組調(diào)取了今年以來(lái)飛龍小區(qū)私人報(bào)刊訂閱戶3人，逐個(gè)進(jìn)行了回訪，在回訪中了解到存在缺報(bào)少刊的現(xiàn)象。針對(duì)我們實(shí)地走訪了解的情況和民意快線反映的問(wèn)題，我們及時(shí)通過(guò)電子郵箱與來(lái)訪人取得了聯(lián)系，將我們調(diào)查情況及時(shí)進(jìn)行了反饋。來(lái)訪人電子郵件回復(fù)表示對(duì)處理意見表示滿意，并稱近期本人被領(lǐng)導(dǎo)派往外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)，時(shí)間緊張，無(wú)法與我們調(diào)查人員見面溝通。同時(shí)，我們及時(shí)向客戶提供了服務(wù)監(jiān)督電話，希望今后多向我們提供寶貴意見。客戶對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

針對(duì)走訪發(fā)現(xiàn)的缺報(bào)少刊、投遞不及時(shí)等現(xiàn)象。我單位下一步將加強(qiáng)內(nèi)部管理:對(duì)責(zé)任人陳凱威給予開除處分；對(duì)飛龍小區(qū)段道內(nèi)訂閱客戶進(jìn)行逐一走訪，統(tǒng)計(jì)缺刊數(shù)量和種類，及時(shí)投遞。對(duì)因發(fā)行社停刊等情況的，及時(shí)退款；針對(duì)本次出現(xiàn)的問(wèn)題，我單位將舉一反三，認(rèn)真落實(shí)整改，并在系統(tǒng)內(nèi)組織開展一次投遞服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)大檢查，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕類似問(wèn)題再次發(fā)生。