本報訊 （通訊員 李向鋒）為進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力和客戶滿意度，今年以來，工行駐馬店分行高度重視，專題研究，明確思路，有針對性制定措施，著力推進(jìn)服務(wù)工作上臺階。

強(qiáng)化服務(wù)工作落地執(zhí)行，提高全員的執(zhí)行力。要求全轄員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，規(guī)范操作，及時、全面、準(zhǔn)確落實(shí)上級行各項(xiàng)工作要求。用互聯(lián)網(wǎng)思維推動營銷渠道的優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。探索利用“融e聯(lián)”、“融e行”等社交型營銷工具，建立線上線下一體化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，做到對客戶的遠(yuǎn)程、即時、高效的服務(wù)。同時，縱深推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)“網(wǎng)格化”營銷，運(yùn)用新型產(chǎn)品，著力做好商戶場景拓展、激活客戶交易等常態(tài)化服務(wù)。

加大大堂人員管理力度，認(rèn)真履職盡責(zé)。重點(diǎn)做好客戶分層營銷。大力提高自助設(shè)備使用率，加大分流力度，提高服務(wù)效率。做到簡單業(yè)務(wù)快速辦、復(fù)雜業(yè)務(wù)集中辦、耗時業(yè)務(wù)后臺辦，提高客戶體驗(yàn)滿意度。堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)規(guī)范，防止反彈、走樣現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行著裝和物品擺放規(guī)定，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。