陽光人壽駐馬店中心支公司以服務讓客戶選擇陽光

陽光人壽駐馬店中心支公司成立6年來，一直致力于“讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由”的服務宗旨，始終把培育卓越的客戶服務能力作為重要的經營發展追求，在服務上下功夫，從服務中增效益，通過服務創新和服務升級，不斷探索以客戶為中心的服務模式，持續提高服務品質，讓更多的客戶了解、關注、走進陽光。持續研發滿足客戶需求的產品，不斷升級以“閃賠”、“直賠”為特色的服務。依托先進的企業文化、高質量的產品、“誠信 關愛”的特色服務，實現了健康、持續、快速發展，業務規模躋身全市行業前列，連續兩年榮獲稅務系統頒發的A級誠信納稅人，連續三年被市政府授予“金融保險業先進單位”，多次被我市主流媒體評選為“金牌誠信保險公司”等殊榮稱號。

優化服務承諾。向社會公開服務承諾和監督投訴電話，完善內外監督機制，方便消費者投訴與監督。

優化維權舉措。組織人員前往各營銷職場宣導業務知識、保險實務，開展銷售培訓和風險警示教育，深入開展客戶回訪、客戶投訴等重點環節的自查自糾。

推行高效率理賠服務。該公司自成立以來，始終將理賠工作作為服務客戶的重點，從理賠便捷度、時效性等方面切入，逐步完善理賠服務措施，持續提升理賠服務水平，讓更多客戶體驗陽光保險理賠的高效和便捷。目前，該公司累計支付保險賠款1330萬元，為社會提供風險保障額度高達13億元，服務客戶數已突破5萬人次。

服務水準的提升，贏得了客戶的認可，客戶的認可，推動了公司業務的快速增長和機構布局的深度擴張。對于客戶服務，陽光保險“癡心”不改，因為在她看來，為客戶做好服務是一項長期的積累，就如同一場馬拉松比賽，而且陽光已經在以服務為基礎構建良性生態圈的前提下開始進入更富于進取特征的新征程。