用誠信為每一張保單做背書

人壽財險駐馬店市公司致力打造行業誠信經營標桿

一張保單就是一份承諾。中國人壽財險駐馬店市公司把誠信融入每一個工作環節，堅守文明、誠信、守法經營，不斷提高服務質量，實現了業績大提升，引起社會矚目。

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司實現保費收入2.18億元，同比增長3800萬元，增速為18.43%。實現凈利潤1600多萬元，上繳稅金1190萬元，非車險占比達到10%。

這一連串的數字背后，是中國人壽財險駐馬店市公司全體員工2015年辛勤奮斗的血汗，印證著人壽財險駐馬店市公司堅守誠信經營、穩步跨越的發展軌跡。

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司堅持“富兵強司”的戰略方向，落實“創新驅動”發展戰略，按照“效益與規模雙優、結構與質量同好、合規與服務并重”的經營方針，圓滿完成年度經營目標，交出了一份合格的答卷。

□牛云強   徐國成

該公司組織“三嚴三實”專題學習。 

建立誠信體系  完善誠信機制

眾所周知，保險業是信用行業，誠信是保險企業的生命線。堅持誠實守信，既是保險業在市場經濟條件下生存發展的前提，也是保險業防范風險、穩健經營的根基，更是保險業取得社會大眾信任、拓展保險市場、持續穩定發展的關鍵。

中國人壽財險駐馬店市公司始終堅持“文明誠信、守法經營”的企業核心價值觀，將誠信具體落實到工作的每一個環節。在承保階段，公司明確要求業務員不能存在任何銷售誤導，在介紹產品時不隱瞞、不夸大。在理賠環節，公司按約履行，不惜賠不亂賠，避免出現理賠難的問題。此外，公司通過一系列措施培養誠信理念，強化員工的誠信意識，建立誠信管理體系，完善企業的誠信機制。

 以客戶滿意度為目標，提高服務標準。中國人壽財險駐馬店市公司加大對員工的培訓力度，提高員工的專業技能，培養了一支技術精、業務熟的業務隊伍，用技能達到“降賠增效”目的。完善理賠崗位人員績效考核標準，徹底改變了長期存在的結案率不高、理賠周期較長等管理方面的問題。加強對下放權限案件的事后監督，做到有效防控。加快賠案處理速度，用快速理賠贏得保戶。

經過全市理賠人員的共同努力，2015年，中國人壽財險駐馬店市公司的各項理賠指標均有大幅提升，綜合考評跨入全省前三。

強化制度執行  提升服務質量

“凡出言，信為先”。保險，銷售的是誠信；誠信，是筑就保險業發展的基石。中國人壽財險駐馬店市公司領導班子深刻認識到，誠信經營關乎企業生死存亡。公司把強化制度執行、建立嚴格的監管制度作為企業誠信體系建設的工作重點常抓不懈，有效提升了服務質量和人壽財險的品牌影響力。

中國人壽財險駐馬店市公司針對窗口服務網點，制定了多項檢查標準，形成三位一體的客戶服務品質監控體系。針對客戶服務管理工作實際，人壽財險駐馬店市公司制定了《客戶投訴管理暫行規定》、《客戶服務考核辦法》等多項制度，并以中國人壽財險服務質量管理體系為指引，通過多種監督手段確保各項管理要求執行到位，不斷提升服務品質，提高客戶滿意度。實行服務大廳“經理值班日”制度，同時在大廳設置“投訴接待”專區，對客戶所提意見做到及時受理、妥善解決。建立內部服務品質監督員監督制度，對客戶服務、理賠流程、內部環境等全方位監督檢查。

積極主動探索   創新服務手段

夯實業務發展基礎,守牢業務發展底線。2015年，中國人壽財險駐馬店市公司正視面臨的壓力，搶抓機遇、挖掘潛力、提升空間、開拓市場，努力做到“三快”，即快速收集信息、快速制定措施、快速實施方案，以搶抓機遇去破解難題。在樹立危機和憂患意識的同時，提升“加快發展、進位保位”意識，堅決杜絕業務發展負增長。

積極開拓新渠道。中國人壽財險駐馬店市公司適時進入農險領域，樹立高度的“入圍”意識，建立好“入圍”運營機制，切實運用好駐馬店農業保險這一新的業務增長點。為確保農業保險的快速推進，制訂下發了《2015年農業保險獎勵方案》，2015年農險保費收入達到了3488萬元。在抓好創新成果的鞏固和推廣方面，公司加快了新領域實現新突破的步伐。車商渠道得到進一步擴大，銀保渠道、農網建設作用增強。2015年以來，車商建設步入持續健康發展軌道，年保費收入達到868萬元，銀保渠道建設實現了覆蓋模式，農網建設的成果提升了互動保費的收入占比。同時，公司加快了新型業務小團隊的建設步伐,2015年成立了精英小團隊，做到定任務、放政策、給待遇，精英團隊保費收入達到了1160萬元。

中國人壽財險駐馬店市公司要求員工創新工作方法，提高服務水平。一定要站在客戶的角度思考問題，了解客戶的需求，要讓客戶明白自己所投的是一份什么樣的保險，是不是符合自己的需求，用誠信和熱情去打動客戶，讓客戶在購買保險中感受正確選擇的快樂與自信。人壽財險駐馬店市公司2015年業績得以大步提升，緣于每一份保單背后都集結了人壽財險人的汗水和心血，用誠信支撐起來的炫目財險事業光環。

加強團隊建設    依法合規經營

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司推行“富兵強司”計劃，全市系統各單位普遍進行了大幅度的加薪，普通員工收入已走在了同行業的前列，使員工分享到公司發展的成果，形成了人才梯隊建設框架。通過考核、晉升管理機制的運用，制定了“派出去”、“引進來 ”的干部培養機制，實現了部分縣級公司管理層的更新。通過規范后備干部的鍛煉培訓體系，使首批帶職鍛煉的人員已經走上中層管理崗位。

以黨風廉政建設促黨建工作。中國人壽財險駐馬店市公司抓好黨員領導干部“三嚴三實”專題教育，通過專題民主生活會，反思工作中存在的失誤和問題，推動班子建設，提升各級組織在業務經營中的作用。注重發揮基層班子的核心作用，加強黨管干部的力度；推行領導干部能上能下的制度，增強了干部隊伍的活力，為公司長久健康持續發展打下良好的隊伍基礎。

2015年，中國人壽財險駐馬店市公司在“兩個加強  兩個遏制”的迎檢工作方面經歷了建公司以來最大的合規風暴。面對河南保監局現場檢查，公司上下齊心協力，認真配合，面對壓力不氣餒，守緊底線不放松，全體員工勇于擔當，用實際行動交出了一份滿意的答卷。另外，公司還開展了對中介業務清理整頓活動，確保手續合法。對農業保險做到步步合規、風險可控。吸取經驗和教訓，做到識別、防范、規避、化解風險，堅決杜絕問題發生。

中國人壽財險駐馬店市公司成立以來，本著中國人壽財險“成人達己、成己為人”的企業核心理念，遵循企業“厚德善行”的文化精髓，朝著“頂級集團、一流財險”公司的方向發展。以關注民生、改善民生、服務民生為切入點；以“文明誠信、守法經營”，不斷提高服務質量、促進地方經濟發展為宗旨；以保障消費安全、促進天中平安崛起為己任，成為開發區第一納稅大戶。近年來，公司先后獲得“誠信單位”、“金融保險業先進單位”、“優質服務窗口”、連續兩年被駐馬店市政府評為“支持地方經濟建設先進單位”；2015年被省公司授予“經營績效雙優獎”。

面對競爭日益激烈的保險市場，2016年，公司將立足做大農業保險，實現全局經營目標。健全非車險經營機制，加快全領域拓展突破。積極應對商車費改，提升車險經營優勢，在個代渠道、普通中介渠道、車行渠道、互動渠道、銀保渠道等方面打造標準化、規范化、高價值的銷售團隊。同時推動發展節奏前移，推進公司全面建設。

“人無信不立，業無信不興”。作為國有大型金融保險服務集團，中國人壽財險駐馬店市公司以“誠信我為先”的誠信經營建設，已經成為我市金融保險行業標桿，并以前所未有的力度向縱深推進。公司全體員工努力做到以最誠摯的服務、最專業的態度，想客戶所想、急客戶所急，用自己的實際行動為每一張誠信保單作注解，讓更多的市民了解人壽財險、選擇人壽財險，分享人壽財險帶來的快樂。

拓展訓練。