本報訊 （記者 李小龍)為進一步加大保險知識和誠信文化的宣傳力度，聽取客戶的意見和訴求，提升服務水平，改善社會形象，切實維護保險消費者合法權益，春節期間，中國人壽駐馬店分公司組織員工在全市范圍內開展了對重點業務渠道中涉及重點險種的重點客戶進行了走訪活動，實地了解客戶投保和公司服務情況，深受客戶歡迎。

據悉，本次“新春客戶大走訪”活動是鞏固和延續前幾年“客戶大走訪”活動成果，走訪對象主要是該公司2015年及以往承保的長期壽險客戶，業務險種集中于已銷售的分紅險、萬能險等人身保險新型產品，客戶人群以55歲及以上的投保人為主。走訪的主要內容有核實客戶持有的保險單證的真實性和合法性，核實客戶資料信息的準確性和完整性，核實業務員銷售行為、保險費收取和給付款項的合規性，了解客戶對保險產品、銷售、服務等方面的意見和訴求。同時，為保證走訪活動切實有效開展，該公司和各分支機構在走訪中對每一位客戶采取雙人走訪的方式下基層對客戶進行上門走訪，并認真做好訪前、訪中和訪后工作。

通過“新春客戶大走訪”活動，提升了公司的內控管理水平，完善了客戶服務機制，提高了公司的服務質量，切實維護了消費者的合法權益。