“雙十一”電商哪些新規(guī)不能碰？消費者投訴有法可依

        人民網(wǎng)北京11月10日電 （邢鄭） 人民財經(jīng)從工商總局獲悉，《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）自2015年10月1日起正式施行。明天就是網(wǎng)購族的“雙十一”，如果在此次促銷中，消費者發(fā)現(xiàn)任何與新規(guī)不符的內(nèi)容，都可向平臺和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者所在地工商部門進(jìn)行投訴。那么，究竟有哪些新規(guī)定是需要賣家和買家注意的呢？人民財經(jīng)特此梳理。

新規(guī)一：商家不得采用格式條款增加限退條件

《規(guī)定》要求，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

如違反規(guī)定，依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》的規(guī)定查處。

新規(guī)二：經(jīng)營者不得虛假宣傳成交量，不得刪除不利評論

網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者應(yīng)當(dāng)依據(jù)可以查驗的統(tǒng)計結(jié)果，公布網(wǎng)絡(luò)集中促銷的成交量、成交額，不得對成交量、成交額進(jìn)行虛假宣傳，不得直接或者間接為網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價。

據(jù)悉，《規(guī)定》中談到的“虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評價”是指，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者通過不正當(dāng)方式獲得關(guān)于其銷售商品的銷量、經(jīng)營者店鋪評分、信用積分、商品好評度評分、刪除不利評論等有助于其產(chǎn)生商業(yè)利益、妨害消費者和其他經(jīng)營者合法權(quán)益的行為。

如違反規(guī)定，依照《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定查處。

新規(guī)三：不得限制經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動

《規(guī)定》要求，不得限制、排斥平臺內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者參加其他第三方交易平臺組織的促銷活動。

網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者如違反規(guī)定，則依照《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定查處。   

新規(guī)四： 附贈商品也提供“三包”服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營者在促銷活動中銷售、附贈的商品應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)集中促銷中附贈的商品，應(yīng)當(dāng)依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

如違反規(guī)定，依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)的規(guī)定查處。

除以上新規(guī)外，人民財經(jīng)還了解到，9日工商總局發(fā)布了《工商總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管的意見》，內(nèi)容包括各地工商部門需繼續(xù)完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度。及時發(fā)布消費提示、警示，引入第三方機(jī)構(gòu)參與網(wǎng)購消費投訴糾紛處理。依法查處利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳、詆毀他人商業(yè)信譽和產(chǎn)品聲譽等不正當(dāng)競爭行為。打擊利用互聯(lián)網(wǎng)從事傳銷和非法直銷等違法行為。