最廣州文明風尚

“不管今天是晴天還是雨天，你在地鐵里都能見到：關愛天，繁忙天，友愛天，快樂天”。這是廣州地鐵深入民心的一段公益廣告詞。每天有700多萬旅客乘坐的廣州地鐵是全國文明單位。其客流量占到全市公交總量的40%，地鐵文明就是城市文明的縮影，從地鐵這個窗口就可以窺見廣州市民的整體素質和精神文明風尚。廣州地鐵多年來營造了干凈整潔的出行環境，并大力倡導文明互助友愛行為，令乘客進到廣州地鐵就自覺成為“文明人”，被譽為“廣州地鐵文明現象”，以此輻射整個城市。

文明地鐵造就最美乘客

小宇洮是一名行動不便、無法進行語言溝通的女孩，她住在廣州地鐵五號線滘口站附近小區。從2013年3月開始，每逢周二下午，地鐵工作人員都會準時從滘口站接上小宇洮，一直護送到東山口站外的學校上圍棋課，下課后再全程護送她坐地鐵回家。兩年來，周而復始，風雨無阻，廣州地鐵為小宇洮開辟了一條愛心接力的“直通車”。

愛心接力的例子還有很多，目前，廣州地鐵已經形成了具有廣州特色的愛心系列服務，比如，在5個重點換乘站設置“公共文明示范區”，在20個地鐵站設立“學雷鋒標兵崗”，在所有地鐵站開展“愛心預約服務”、“愛心候車區”、“愛心直通車”、“愛心專座”、“愛心驛站”、“愛心藥箱”、“愛心雨傘”等溫馨服務舉措，為乘客提供“家一般的服務”。精心打造出“讓誰也不忍心亂丟亂扔”的干凈整潔出行環境

事實上，這些服務舉措的形成，離不開市民的熱心“挑刺”與有益建議。乘客阿輝的一個建議，促成了地鐵“愛心車廂”的出現；一封市民的來信，讓地鐵車廂加裝了扶手吊環；媒體上登出批評文章，引起了地鐵員工對改進服務的大討論……正是廣泛聽取和采納社會各界的批評和意見，廣州地鐵才能不斷提升優質服務。

一直以來，廣州地鐵將“文明出行、地鐵先行”作為工作目標，不斷創新舉措，做到為市民服務、育乘客文明、讓群眾滿意。定期開展“尋找最美乘客”、“一月一主題”、“服務督導員”、“義務安全員”、“排隊日”等特色互動活動，乘客文明出行、禮讓互助、排隊讓座蔚然成風，被海內外媒體稱為“廣州地鐵文明現象”。

長期以來，廣州地鐵積極與省、市14家大專院校開展常態化共建，每年3000多大學生成為地鐵“紅馬甲”（志愿者），開展10萬小時志愿服務。各個地鐵站與周邊的中小學、醫院、企業、機關和事業單位開展形式多樣的志愿者共建活動，引入不同行業的志愿者在地鐵站臺踐行道德風尚，吸引更多的市民體驗地鐵文明、倡導時代新風。

公益廣告成城市名片

正在舉行廣交會的琶洲展館下的新港東地鐵站，一組以安全文明乘坐地鐵“三字經”為主題的動漫公益廣告引人注目。

在每天有700多萬旅客乘坐的廣州地鐵，一系列深入民心的公益宣傳片和公益廣告，從城市的一端到另一端，覆蓋地鐵9條線路164座車站260公里的公共空間，讓每一位市民游客都能感受到撲面而來的文明新風，也成為廣州市文明創建工作的一道亮麗風景。目前地鐵電視在15000多塊視頻終端播放公益廣告4600余條次，廣告燈箱刊登公益廣告2700多塊，公益廣告的每年宣傳投入超過3000萬元。

順應社會大眾關注的熱點，廣州地鐵在不同時段按不同主題，聯合各有關部門推出了“垃圾分類”、“平安廣州”、“廉潔廣州”、“應急科普”、“文明旅游”等涉及安全、廉潔、消防、普法、禁毒、旅游等100多類與市民生活關系密切的公益主題。注重弘揚中華傳統美德，塑造文化出行、文明出行環境。2013年年底，廣州地鐵6號線開通，市民在文化公園、北京路、團一大廣場、東山口等4個車站文化墻上，欣賞到西關大屋、東山洋樓、千年商道、團一大紀念廣場等嶺南文化傳統的本土風情。許多市民和文化界人士均表示：廣州地鐵的文化味越來越濃了。“廣州地鐵希望通過有溫度、有藝術味的公益宣傳，使市民都意識到自己是城市文明建設的主體，都行動起來，共建‘干凈整潔平安有序’的環境。”廣州地鐵宣傳部副部長許坤杰說。

善行義舉帶來乘客滿意

作為窗口服務行業，“我用心，您放心”是廣州地鐵的服務準則。近年來，廣州地鐵針對社會上“不敢扶、不愿扶”的現象，教育引導員工敢于助人為樂、救死扶傷、見義勇為，在平凡崗位學雷鋒，在基層一線爭當“活雷鋒”。涌現出自己掏錢買小零件在業余時間搞設備國產化研究的“廣州市道德模范”張重陽、人工呼吸救活生命垂危美籍老人的“最美地鐵員工”張潔以及中國好人岑家棣等一大批先進典型。