今年初以來，工行駐馬店分行積極響應上級行“大零售”戰略部署，結合當前該地區經濟形勢變化，及時調整發展思路與規劃，全面采取多項措施，“變中求新”助推零售業務快速發展。

轉變發展思路，尋求新亮點。2015年以來，受國際大宗商品市場波動影響，該行所處區域外貿企業出現了不同程度的經營問題。該行分析當前形勢后，及時調整發展思路，將發展重心向個人金融業務轉移，通過代發工資、精準營銷等多種方式，彌補零售業務方面的短板，尋求支行發展新動力、新亮點。

改變服務方式，拓展新客戶。該行充分認識到“服務”在開拓客戶中的重要意義，轉變傳統“坐等上門”的方式，一方面通過組織禮儀培訓、營銷技能大賽等方式，實現營業網點服務的規范化、標準化，提升客戶體驗。另一方面，該行充分利用所處地理位置優勢，周六、周日組織“營銷小分隊”，深入周邊工業園及建材市場，發掘潛在客戶，POS簽約商戶、代發工資等業務營銷成果顯著。

變革營銷理念，創造“新常態”。當前互聯網金融飛速發展，該行積極轉變營銷理念，充分利用網點的WIFI覆蓋，引導客戶激活啟用手機銀行、融E購會員等，提高動戶率。利用晨會及班后時間學習體驗融E聯、融E行等互聯網平臺，實現全員掌握，充分調動營銷積極性。對于存量客戶，充分發揮團隊優勢，通過客戶經理與理財經理密切配合，進一步擴大產品交叉服務，穩定客戶的同時實現深度服務營銷。

（張龍  李向鋒）