轉變服務理念 提高服務質量 樹立良好形象

市衛生局“三好一滿意”活動促進醫患和諧

       本報訊 （記者 黃育南）解決醫療衛生服務中存在的突出問題、保障人民群眾健康權益是公立醫院改革的目標所在。2014年，市衛生局決定在二級以上綜合醫院持續、深入開展“服務好、質量好、醫德好和群眾滿意”為主題的“三好一滿意”活動。我市衛生系統結合自身特點，把堅持公益性、追求社會效益、維護群眾利益和構建和諧醫患關系放在第一位，從著力解決醫療服務不方便、醫療質量不放心、醫患關系不和諧的角度出發，使醫療衛生服務更利民、便民，進一步深化醫藥衛生體制改革和創先爭優活動，推進醫改順利進行。

       市衛生局要求二級以上綜合醫院從各環節入手，將改善人民群眾就醫感受作為“服務好”的創新點和突破點，落實便民、利民措施。我市二級以上醫院加強導診人員禮儀培訓，做到接受咨詢時，回答內容準確、態度和藹。圍繞就醫需求，設立了殘疾人、老年人服務專用窗口，做到急重患者有床椅、檢查患者有開水。從方便群眾角度出發，咨詢臺、掛號室、采血室、生化室、超聲診斷室等實行彈性工作制，開設急診綠色通道，簡化晚間、節假日就診手續。深入推進優質護理服務，擴大優質護理服務覆蓋面，豐富護理服務內涵，二級以上醫療機構優質護理服務病區覆蓋率達100%，護理模式逐漸從“被動服務”向“主動服務”轉變。積極開展同級醫療機構檢查、檢驗結果的互認工作，降低患者就診費用。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，廣泛招募志愿者，深入街頭、社區、農村，開展公共衛生、醫療服務、健康教育等活動，促進醫患關系和諧。

       市衛生局結合實際情況，出臺了《駐馬店市新農合按病種付費實施方案》等一系列制度，各縣區也出臺了實施方案，確定了工作步驟。在推行工作中，注重突出重點，抓工作關鍵，通過臨床路徑管理模式的實施，促進醫療管理模式創新，促進醫療質量管理向科學化、規范化、專業化、精細化發展。各醫療機構認真落實《醫療技術臨床應用管理辦法》和相關技術管理規范，建立機構準入、人員準入、技術準入的技術管理制度。認真貫徹《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《醫療機構藥事管理規定》和《衛生部辦公廳關于做好全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知》要求，加強醫療機構抗菌藥物臨床應用管理，嚴格執行抗菌藥物使用管理制度，落實二級以上醫療機構《抗菌藥物采購目錄備案表》備案管理工作，進一步規范抗菌藥物臨床應用，提高合理應用水平。       為進一步完善院前、院內急救體系，市衛生局組織專家對全市二級以上綜合性醫療機構急診、重癥監護室建設和各縣區急救站工作運行情況進行了督導檢查，促進我市急診、重癥監護室規范化建設。按照省政府統一安排，2014年11月1日零時起，我市縣級公立醫院綜合改革按時全面啟動，所有藥品（中藥飲片除外）實行“零差率”銷售，全面落實“先診療后付費”服務模式，強力推進新農合按病種付費。目前，我市8個縣的28個縣級公立醫院全部啟動縣級公立醫院綜合改革。