11月20日下午，在市第四人民醫院門急診大廳，護士郭靖看見一位老人獨自邁著顫顫巍巍的腳步來到醫院，當即迎上前詢問：“您上醫院是哪兒不舒服？”

老人彎腰駝背、耳聾眼花、說是腿痛，要看外科，郭靖把她領到了外科診室。外科蘇醫生問了老奶奶半天，總算搞明白，老奶奶這是鼻子痛，要看鼻子。

蘇醫生把老人領回分診臺，說明患者的情況，導醫護士見老奶奶行動遲緩，忙上前攙扶老人，把她送到了二樓的耳鼻喉診室。

耳鼻喉室趙醫生問診、檢查過后，給老人開了藥方，見老人孤身一人，況兼耳背，聽不清別人說的話，遂專門安排診室里的護士，帶領老人去門急診大廳，見老人腿腳不便，把老人安置在候診椅上坐下，收費、取藥，來來回回的奔忙著替老人跑腿。

其實，老人除了耳背，頭腦很清醒。老人不停地說著表示感謝的話語，說她家里的孩子都忙著上班，顧不上領她來醫院看病。一走出門急診大廳，老人就辨認出方向了，原來，老人在這迷宮也似的醫院里，早已迷失了方向，要是讓她單獨一人完成這次就診，對她來說，還真是一件難事。

老人前腳剛走，急診大廳內又晃晃悠悠地走進來一拄杖大爺，留著花白的山羊胡子，年齡不亞于剛才的阿婆。急診護士見狀又趕緊迎上前去。                              （劉輝  張鳳霞）