改進服務  提升質(zhì)量  樹立典型  弘揚醫(yī)德

全市開展醫(yī)德醫(yī)風專項整治

本報訊（記者 黃育南）為進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部管理，提升醫(yī)療服務水平，大力改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，日前，市衛(wèi)生局決定在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展為期一年的醫(yī)德醫(yī)風專項整治活動。

專項整治的內(nèi)容包括：改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。醫(yī)院要以多種渠道為患者提供預約診療服務（電話預約、網(wǎng)絡預約、短信預約、診間預約、門診服務臺預約及自助預約機等）。建立完善的預約診療管理制度，設計科學合理的預約診療服務流程，為患者提供8小時以上的預約診療服務，加強醫(yī)院預約診療服務管理信息化建設，醫(yī)院根據(jù)預約情況科學安排預約出診醫(yī)師、診室等醫(yī)療資源；醫(yī)院患者月平均復診預約率達到60%，口腔、產(chǎn)前檢查月平均復診預約率達到80%。全面深化以改革護理服務模式、落實責任制整體護理、加強護理內(nèi)涵建設為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進下級醫(yī)療機構認可上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果和同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進合理檢查，降低患者就診費用。加強基層醫(yī)療衛(wèi)生服務機構與公立醫(yī)院的分工協(xié)作，提高覆蓋面，方便群眾就近就醫(yī)。積極轉(zhuǎn)變服務模式，開展主動服務，探索推廣簽約服務模式。醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務。37所二、三級醫(yī)院對口支援59所縣級基層醫(yī)院，三級醫(yī)院可采取合作、托管、選派院長、團隊支援、接收進修等方式，重點幫助縣級醫(yī)院加強人才培養(yǎng)，提高縣級醫(yī)院的管理水平和服務能力。

加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，推進重點臨床專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設，完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和新農(nóng)合住院病人按病種付費工作，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用不合理增長。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術、配置大型設備的行為堅決予以查處。加大無償獻血宣傳和獻血者招募工作力度，落實全市血液保障工作機制，完善質(zhì)量控制體系建設，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全。

加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。圍繞醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神進行深入討論，凝練并大力弘揚體現(xiàn)社會主義核心價值體系的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德，使之成為職業(yè)操守、行風建設、構建和諧醫(yī)患關系的主旋律。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，著力加強行風建設。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。

深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。繼續(xù)把開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾權益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。全面推行院務公開制度，增強醫(yī)療機構院務公開意識，推動醫(yī)療機構進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。在堅持以“救死扶傷”、“以病人為中心”、“除人類之病痛、助健康之完美”為核心的傳統(tǒng)醫(yī)院價值理念基礎上，強化醫(yī)院人文關懷，激發(fā)醫(yī)院員工人文道德關愛，建立完善符合社會主義核心價值體系的醫(yī)院價值觀，弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神，為患者提供人性化服務和人文關懷。