新購手機出故障商家退款

2014-05-19 23:09　來源：駐馬店新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯：guanli

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摘要： 近日，市消協(xié)成功調(diào)解了一起因新購買的手機出故障而引起的消費糾紛。4月15日，市民張某在市區(qū)某手機城購買了一部手機，在使用時出現(xiàn)程序紊亂、黑屏等現(xiàn)象。張某在4月18日找到商家，要求換機或退還購物款

近日，市消協(xié)成功調(diào)解了一起因新購買的手機出故障而引起的消費糾紛。4月15日，市民張某在市區(qū)某手機城購買了一部手機，在使用時出現(xiàn)程序紊亂、黑屏等現(xiàn)象。張某在4月18日找到商家，要求換機或退還購物款。經(jīng)銷商將手機重新設(shè)置后表示，如果再出現(xiàn)問題，就予以更換。當(dāng)晚，手機又出現(xiàn)同樣的問題，張某及時向經(jīng)銷商打電話說明情況。經(jīng)銷商答應(yīng)第二天為張某更換手機。由于工作原因，直到4月28日，張某才到該手機城要求換機。經(jīng)銷商以時間太長為理由，拒絕更換，也不退款。無奈之下，張某來到市消協(xié)進行投訴。

市消協(xié)接到投訴后，經(jīng)調(diào)查，張某反映情況屬實。根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，自售出之日起7日內(nèi)，移動電話機出現(xiàn)故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，消費者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次性退還貨款。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為張某全額退還手機款。（吳彥華）

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