一切為了讓患者更滿意

——上蔡縣人民醫(yī)院深入實施醫(yī)院建設“十大指標”活動紀實

李治國 張永華

“真沒有想到，縣人民醫(yī)院對患者的醫(yī)療費用控制得這樣低。”5月21日上午，辦理完愛人的出院手續(xù)，拿著新農(nóng)合報銷后個人負擔的1100多元費用單據(jù)，上蔡縣邵店鄉(xiāng)石佛村農(nóng)民張振云激動地說。

    張振云的愛人20天前因子宮肌瘤住進上蔡縣人民醫(yī)院接受手術治療。他原以為醫(yī)療費用個人負擔部分肯定不少，可事情的結(jié)果是：在整個治療中，縣人民醫(yī)院嚴格按照醫(yī)院經(jīng)濟管理及患者醫(yī)療費用控制指標為張振云的愛人用藥，凡不在報銷目錄的藥品一律不用，如確需使用必須經(jīng)相關領導和患者家屬簽字。

    張振云愛人的事例只是上蔡縣人民醫(yī)院深入實施醫(yī)院建設“十大指標”，讓患者看得起病、住得起院、心里滿意的一個小縮影。今年初以來，上蔡縣人民醫(yī)院把深入實施“十大指標”活動作為全面加強醫(yī)院建設，強力推進醫(yī)院升級，降低群眾看病費用、降低藥品收入比例的重要舉措，贏得群眾的廣泛贊譽。

科學發(fā)展上水平

    上蔡縣人民醫(yī)院院長曹廣華高興地說：“2012年，上蔡縣人民醫(yī)院用于醫(yī)療基礎設施建設和環(huán)境建設的資金將達到1.3億元。這是上蔡縣人民醫(yī)院深入實施醫(yī)院建設‘十大指標’活動，提升醫(yī)院醫(yī)療服務實力的重要看點之一。”

    為滿足群眾的看病需求，醫(yī)院投資400余萬元對醫(yī)院老門診醫(yī)療區(qū)進行改造升級建設，開設了腫瘤科、腎內(nèi)科、呼吸內(nèi)科和康復醫(yī)學4個新科室，新增床位150張。引進了腫瘤治療直線加速器、血液透析機、呼吸機、康復訓練和治療器械，填補了該縣腫瘤、腎病透析、康復和呼吸治療的空白。

以人為本強管理

    實施醫(yī)院建設“十大指標”根本目的是強化各種醫(yī)療管理建立和完善醫(yī)院管理的長效機制，使縣級人民醫(yī)院的各項管理達到科學化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化。

    細化、量化“十大指標”管理責任，將“十大指標”管理責任直接落實到醫(yī)院主要領導和科室負責人頭上。醫(yī)院“十大指標”管理內(nèi)容涵蓋了縣級人民醫(yī)院的各項管理，為縣級人民醫(yī)院發(fā)展提供了科學管理依據(jù)。為讓“十大指標”管理由條文具體細化、量化到各責任人的頭上，上蔡縣人民醫(yī)院積極推行了“十大指標”責任人制，實行各主管院長與院長，科室主任與分管院長，各主治醫(yī)生與科室主任層層簽訂“十大指標”管理工作責任書，使“十大指標”管理成為全院醫(yī)務人員肩上的共同責任。

以患者滿意為標準

    上蔡縣人民醫(yī)院在深入實施“十大指標”的同時，扎實開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”和“群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動。一是優(yōu)化門診環(huán)境和整體服務流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)作為加強醫(yī)療服務工作的出發(fā)點和突破點，改善服務設施，美化服務環(huán)境，優(yōu)化服務流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費、藥房、檢查、檢驗等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，促進了醫(yī)療服務水平不斷提高。二是開展了電話和現(xiàn)場預約診療服務。加入了全省118114電話預約掛號服務信息平臺，開展不同形式的預約服務，讓人民群眾看病更方便。三是開展了便民門診服務。實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，推進落實專家門診值班制度，充實門診力量，堅持早上班、晚下班，延長門診時間。四是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、專家信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。五是開展護理“優(yōu)質(zhì)服務”和“感動服務”，以真心、愛心、責任心對待每一個患者，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務。