“娘子軍”踏歌前行

——農行平輿縣支行槐東分理處首季存款業務工作紀實

通訊員 武樹強 李海峰

3月10日，農行平輿縣支行槐東分理處營業廳內，傳出一陣陣朗朗的笑聲……

“湯行長，您就放心吧，我保證存款只升不降。”農行平輿縣支行槐東分理處主任陶偉說。

“他可是‘一枝獨秀’，是我們這兒唯一的男性公民。”會計主管侯琴打趣陶偉說。

“槐東分理處是個不折不扣的‘娘子軍’，加上你們一季度業務就迎來了‘開門紅’，真成了‘紅色娘子軍’啊。”市分行黨委委員、副行長湯興國也被這個樂觀、向上、富于活力的團隊感染了。

至2月底，農行平輿縣支行槐東分理處各項存款較年初凈增7760萬元，增量居全省農行城區網點第三位，受到省分行表彰。3月底，槐東分理處各項存款較年初凈增1.69億元，增量居全市農行城區網點第一位、居全省農行城區網點第一位。

一個只有7人的分理處怎么取得如此驕人的成績？帶著疑問我們走訪了槐東分理處。

一場沒有硝煙的戰爭

槐東分理處位于平輿縣解放大道與永樂大道交叉口，營業面積僅有78平方米，與附近繁華商業區商廈林立的豪華建筑群相比，顯得是那樣不起眼。可誰曾想到就是這樣一個貌似“寒磣”的網點，卻在重圍中殺出一條血路，在2011年“春天行動”業務競賽中名列前茅。

羊群走路靠頭羊。今年初，槐東分理處主任陶偉就在分理處動員會上明確表態：“咱們是靠農行吃飯的，行興我榮、行衰我恥，拿一天俸祿就要對得起咱身上這身衣服。”簡單幾句話擲地有聲。在他的帶動下，槐東分理處“娘子軍”暗暗憋了一股勁。

柜面營業是“娘子軍”的第一戰場。在有限的條件下，她們盡可能把業務大廳打掃得一塵不染，把柜臺裝飾得靚麗一新，優美的環境吸引著眾多客戶紛至沓來。

同時，另一個戰場也正悄然博奕著——那就是上門營銷、業余攬存。今年初以來，槐東分理處7位員工的親朋好友都知道，只要與她們見面，就會被問到：“存款嗎？要存就存槐東分理處。”對遠在外地的親友，她們用電話聯系積極營銷；對周邊的商戶，她們更是主動上門，強力營銷。

平輿縣化肥市場與槐東分理處相距500米開外，近40家銷售商云集其中，這里也成了各家銀行營銷的重點對象之一。面對激烈地市場競爭，有多少個風雪雨夜，“娘子軍”在下班之后冒風雪、踏泥濘，逐家逐戶上門營銷；有多少個華燈初上的黃昏，她們放棄與家人共享天倫之樂，與客戶拉家常、談理財，用真情營銷……當看到化肥市場在槐東分理處存款1000多萬元的數字時，一切的疲憊和委曲都灰飛煙滅，她們笑言：“這樣的付出，值！”

無所不在的服務真情

“娘子軍”優質、周到、高效的服務最讓客戶鐘情。為了客戶，她們放棄一個個節假日全天侯在崗位上，中午在網點輪流就餐；為了客戶她們開放全部營業窗口，盡可能縮短客戶等待時間。

一天早上，“娘子軍”剛做好工作前的準備，一位客戶拿著異地卡要求取款。柜員白蕊看過卡上情況后向他解釋，外地卡在當地取款每次都要扣收手續費，如果轉到本地就只扣一次手續費，以后再取款不扣手續費了?？蛻粢姲兹镎嬲菫樗?，就痛快地把這張存有30萬元的卡轉到槐東分理處。

一天午后，一位60多歲的老人拿著一張20萬元的定期存單前來取款，柜員崔軍玲一看這張原存期一年的單子已經自動轉存，還有20多天就又滿一年了，此時若轉存款，客戶將損失近4000元。為不讓老人受損失，她耐心給老人講解農行存款的有關規定，老人聽懂原由后當即決定不再取款，臨走時和藹地對崔軍玲說：“閨女，謝謝你，你真是為客戶著想呀。”沒過幾天，這位老人又一次來到崔軍玲柜臺前，將40萬元的現金存入槐東分理處。

這樣的事例每天都在槐東分理處上演著，正是這一次次真情的付出，正是這一筆筆數額不大的柜面攬存，集腋成裘，促成槐東分理處首季新增儲蓄存款1.69億元。

那些家、業兩難的情慟

這個春天留給她們有太多的感傷……

因為忙，會計主管侯琴、柜員趙小段患病無暇去醫院治療，把分理分當成病房，一邊輸液，一邊辦理業務。

因為忙，會計副主管代潔婷整日早出晚歸，沒空料理家務，丈夫半嗔半怨地向她說：“你賣給農行了嗎？”

這個春天也給她們留下太多的記憶……

她們不會忘記，農歷大年三十晚上，當她們拖著疲憊的身軀回家時，家人倚門遠望盼親人的眼神。

她們不會忘記，元宵之夜，當別人家攜老扶幼，共賞彩燈禮花之時，她們卻在營業室內連夜整理惠農卡資料的情景。

在春風吹響的余音里，農行平輿縣支行槐東分理處的“娘子軍”正攜手踏歌而行，為了心中的夢想、為了農行的明天、為了已收獲沉甸甸的果實，她們笑了。