回應媒體對淘寶的批評，舉辦“告訴你真實的網購”活動；稱在中國網購市場上“孤軍奮戰”

　　我們所處環境艱難……我覺得今天在中國網購過程當中，我們是孤軍奮戰

　　——阿里巴巴董事長馬云

　　昨日，阿里巴巴集團董事長馬云在杭州表示，淘寶能夠很容易地查出誰在銷售假貨，因為有堅實的交易記錄和交易數據，“但我們只是一家公司，我們能做什么？”他認為，如果不把制假基地打掉，很難打假。昨日，淘寶披露的數據顯示，淘寶2010年全年接受并處理維權216萬起，占交易量萬分之六，維權成功金額達1.69億，成功維權比例97%。

　　“淘寶人看了最近的一些報道，心情也不好，火氣也挺大。今天我們就認真做一個探討。因為畢竟我們沒有往肉里面加過瘦肉精，也沒往牛奶里面添過三聚氰氨”。昨日，阿里巴巴集團董事長馬云在其杭州總部召開發布會，以這句略帶調侃的開場白，拉開了“淘寶八周年暨‘告訴你真實的網購’”活動的序幕。

　　淘寶稱已對消費者賠付

　　馬云所說的報道，系指近期有媒體披露了三起與淘寶有關的消費者維權困境等案例。

　　阿里巴巴(中國)有限公司副總裁俞恩瑛針對此回應稱，報道中提到的消費者，淘寶已經按照“退一賠三”的原則對其進行了賠付，將貨款三倍數額的資金共計576元于4月14日退給了消費者劉樂真；對于售假的店鋪，淘寶已于3月份對其按規定進行了懲處。淘寶技術人員昨日向記者展示了該筆交易的后臺記錄。支付寶記錄顯示，該筆退款在4月20日進入劉樂真的支付寶賬戶。

　　馬云嘆所處環境艱難

　　馬云表示，淘寶能夠很容易地查處誰在銷售假貨，因為有堅實的交易記錄和交易數據。他稱，“我們只是一家公司，我們能做什么？我們明知道這是一個騙子，這家伙在造假，但我們一點辦法沒有，因為我們沒有權力把他關起來投進監獄。”

　　馬云舉例稱，杭州市警方前不久到福建莆田打擊售假團伙，警察一開始沖進去時進錯了樓號，但竟然也發現樓里的幾十個年輕人全部在網上詐騙；沖到正確的目的地后，又抓住一群騙子。“在這個巨大的黑色產業鏈中，如果不把制假基地打掉，我們大家永遠是在瞎扯”。

　　淘寶網CFO張勇昨日稱，淘寶2010年全年接到1260萬來電投訴，一次性問題解決率為86%；接受并處理維權216萬起，占交易量萬分之六。維權成功金額達1.69億，成功維權比例97%，消費者維權未獲得滿意結果的數量占總交易量的五萬分之一。

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　　商務部限期整改侵權網購平臺

　　近日商務部等九部門聯合下發通知，對侵犯知識產權情節嚴重的網絡購物平臺，限期整改不到位且情節嚴重的要依法從嚴處理，直至停止其網站接入服務和域名解析服務。通知稱，浙江、上海、深圳等地要督促淘寶網、易趣網和拍拍網開展自查自糾，立即啟動對涉嫌銷售侵權和假冒偽劣商品案件網店的整改工作。

　　對于該通知，淘寶網方面表示，已經與杭州市公安局、工商部門取得密切聯系，并對淘寶平臺上的大宗假貨銷售、制造團伙向有關部門進行了舉報。

　　騰訊拍拍有關人士表示，已經接到商務部的通知。

　　QQ商城負責人、拍拍網副總經理顧思斌表示，在網絡購物平臺中推行正版正貨并不容易，畢竟這個行業出現的時間還很短，買賣雙方素質良莠不齊，相關法律法規也還有待完善。（記者陽淼）