邵 民

溝通是人與人之間進行思想交流、情感交換、信息傳遞的重要手段和橋梁，是實現一個團隊精誠團結、和諧共事的有效方法。

主動溝通與被動溝通的效果往往有明顯的區別，主動溝通者更容易與別人建立并維持廣泛良好的人際關系，也更有可能在人際交往中獲得成功。因此，溝通是否主動往往決定溝通的效果如何。主動溝通，首先要平等對話。在溝通中，領導者一定要用平等的態度去對待每一個溝通對象，這樣才能形成與下屬的心理兼容，使彼此產生愉悅、滿足之感，創造和諧的溝通氛圍，否則就容易給對方制造心理壓力，使對方不敢溝通或者溝通時不敢講真話。在溝通中，即使溝通對象有不同看法，領導者也要心平氣和地去解釋、說服，以理服人，而不能自以為是，以權壓人，更不能一聽到不同意見就感到難以接受，如果真是自己的認識脫離了實際，或者是對某些問題的認識出現了偏差甚至錯誤，就要勇于面對，敢于承認。現實中，有的領導干部表面上做出一種要與群眾平等對話的姿態，而一旦聽到不同意見特別是聽到對自己的批評意見，就感到不舒服，并記在心里，這樣做的結果只能是群眾再也不敢講真話、實話了。其次要互動交流。溝通必須是相互的，溝通雙方既是信息的傳遞者又是信息的接受者，如果在溝通中不斷地強迫對方聽自己說，不但達不到溝通的效果，而且會激起對方的反感情緒。其實，在對問題的分析與看法上，不存在上下級之分，因為每個人受教育的程度、所學的知識、思維方式對信息的掌握程度都不相同，所以對問題的理解與分析結果就存在差異。因此，溝通的過程就是“異中求同”的過程，只有溝通雙方都據理而“說”和誠意地“聽”，才能達到互動交流、愉快溝通的效果。

溝通時，有一個融洽的環境非常重要，而創造融洽的溝通環境，很重要的一點就是要加強情感交流，即用心交流。首先要交心。溝通時，要常站在對方的立場上想問題，即將心比心，換位思考。有時，即使我們講話的出發點是好的，但是如果講話的口氣太強勢，不注意對方的感受，也很難讓人接受。因此，在溝通中，常用“我覺得……你看這樣可不可以、行不行”、“我贊同你的觀點，同時我認為……”等交心式的語氣表明自己的態度，則會更容易讓人接受。其次要誠心。溝通應該從彼此信任的氣氛中開始。在與群眾進行溝通時，如果像有的干部那樣，以作秀的態度來與群眾進行溝通，所謂的“深入群眾”，聲勢造得很大，所到之處，滿足于下下指示、講講話，遇到百姓的難處，裝腔作勢地噓噓寒、問問暖，實際感情上離群眾很遠，肯定達不到真誠溝通的目的，群眾也很反感這種做法。而真正一心為民的好領導，就要像焦裕祿、任長霞那樣，對群眾有著深厚的感情，真正深入群眾，真心為群眾辦實事，這樣群眾才會講真話、講實話，領導也才能聽到真話和實話，才能與群眾心貼心、真誠地交流和溝通。

溝通要因時、因地、因人而異，這樣才能達到理想的溝通效果。首先要注意選擇合適的溝通渠道。不同的溝通渠道在表達信息的能力上是有差異的，有些渠道傳遞的信息比較豐富，而有些渠道則比較貧乏。比如，面對面談話內容是比較豐富的，因為在一次談話中可以傳遞很多的信息，如語言、神態、表情、姿勢、動作、語氣等，并且可以迅速得到反饋信息。但如果是通過電話或文字資料進行溝通，其豐富性就不如前者。因此，在溝通時，我們應該根據信息的種類選擇不同的溝通渠道，以提高溝通的有效性。其次要善于選擇溝通的時間、地點、場合。同樣的事情，在不同的時間講，效果就不一樣。溝通地點的選擇也同樣重要，要根據溝通的內容選擇是在辦公室溝通還是在休閑場所溝通，是在公共場合溝通還是在私下里溝通。比如如果表揚人，最好是選擇公眾場合；如果要批評人，則最好不要太張揚，宜選擇讓對方容易接受的場合。再次要注重非語言的交流。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀況。沒有人喜歡自己談話對象總是左顧右盼、心不在焉。因此，在溝通時要善于運用身體語言。比如一個善意的微笑、一個真誠的目光，就是在很大程度上跨越語言溝通本身的一些固有障礙，有助于提高溝通的效果。

成功始于合作，合作始于信任，信任始于理解，理解始于溝通，愿人們在融洽、有效的溝通中和諧共處、團結共進，不斷走向成功的彼岸。