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□康國富

相信許多市民都有這樣的經歷：害怕到銀行存取錢，一是怕排隊，二是怕自己在自動取款機取錢時被騙，三是怕受氣。作為金融服務機構的銀行為什么不把自己的“上帝”放在眼里？因為他們“不差錢”，覺得得罪一些小儲戶，自己不會傷筋動骨，所以他們會低頭哈腰地將有錢的大客戶列為“VIP”，讓普通老百姓、小儲戶“靠邊去”。

其實，銀行作為一種金融中介服務機構，這些年的確在服務上提高了不少，但總體給人的感覺是：裝修更堂皇了，設備更先進了，而溫馨的、貼心的服務卻沒增加多少，增加更多的是這樣那樣的收費，如異地存取款費、跨行存取款費、短信提醒費等等。銀行的收費項目越來越繁多，不變的只是顧客無奈的接受。辦理業務的窗口那么多，卻只開幾個而讓客戶苦苦等待；客戶多拿了銀行的錢，要被追究法律責任，而銀行少給了客戶錢，卻是“離柜概不負責”。銀行老說“加強服務”，到底“加強”到哪里去了呢？

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