駐馬店網(wǎng)訊（記者 吳勇峰 ）近日，泌陽(yáng)縣聯(lián)通分公司以機(jī)房管理精細(xì)化、運(yùn)維流程標(biāo)準(zhǔn)化為核心目標(biāo)，通過(guò)升級(jí)智能門鎖管控系統(tǒng)、規(guī)范運(yùn)維操作全流程、配齊專業(yè)檢測(cè)設(shè)備等多項(xiàng)舉措，成功將長(zhǎng)期居高不下的PON口故障率大幅降低，不僅顯著提升了通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性，更切實(shí)優(yōu)化了用戶通話、上網(wǎng)等基礎(chǔ)服務(wù)體驗(yàn)，為通信行業(yè)基層網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理提供了可復(fù)制、可推廣的實(shí)踐范本。

此前，受機(jī)房運(yùn)維人員操作不規(guī)范、人員進(jìn)出管控松散、故障處理流程不清晰等問(wèn)題疊加影響，泌陽(yáng)縣聯(lián)通分公司PON口故障頻發(fā)。這一問(wèn)題不僅拉低了區(qū)域內(nèi)核心網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，更直接導(dǎo)致用戶出現(xiàn)通話中斷、網(wǎng)速卡頓等服務(wù)問(wèn)題，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)口碑造成了負(fù)面影響，成為制約網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量提升的關(guān)鍵點(diǎn)。為徹底解決這一難題，自7月起，泌陽(yáng)縣聯(lián)通分公司在19個(gè)支局機(jī)房同步推進(jìn)“換新工程”，在升級(jí)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，重點(diǎn)安裝智能門鎖并接入市公司遠(yuǎn)程管控系統(tǒng)，以此為核心抓手，打出一套覆蓋“人員、流程、設(shè)備”的運(yùn)維管控“組合拳”。

精細(xì)化管控，守住機(jī)房“入口關(guān)”。在人員準(zhǔn)入管控層面，泌陽(yáng)縣聯(lián)通分公司嚴(yán)格實(shí)行機(jī)房人員準(zhǔn)入“精細(xì)化授權(quán)”機(jī)制。僅在市公司監(jiān)控機(jī)房登記3個(gè)專屬授權(quán)手機(jī)號(hào)，分別由管線網(wǎng)格CEO、移網(wǎng)主管、云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格CEO負(fù)責(zé)——管線網(wǎng)格CEO統(tǒng)籌固網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的機(jī)房開(kāi)門審批，移網(wǎng)主管負(fù)責(zé)移網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)入審核，云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)格CEO則承擔(dān)全業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的開(kāi)門審批職責(zé)。所有非授權(quán)人員進(jìn)入機(jī)房的申請(qǐng)一律駁回，從源頭杜絕了無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出機(jī)房、違規(guī)操作設(shè)備的隱患，為機(jī)房設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行筑牢“第一道防線”。

光纜修復(fù)完成后，再按標(biāo)準(zhǔn)流程恢復(fù)正常連接，從根本上避免了因緊急搶修時(shí)操作不規(guī)范導(dǎo)致的二次故障。另一方面，明確光衰排查“從下到上”的標(biāo)準(zhǔn)化原則：優(yōu)先對(duì)一級(jí)光交箱以下的用戶端光路進(jìn)行檢測(cè)排查，僅當(dāng)確認(rèn)下端光路無(wú)問(wèn)題時(shí)，才對(duì)一級(jí)光路進(jìn)行調(diào)整；且調(diào)整一級(jí)光路時(shí)，必須嚴(yán)格遵循有源光源設(shè)備的操作規(guī)范，確保每一步操作都有標(biāo)準(zhǔn)可依、有流程可循。

系列精準(zhǔn)管控措施全面落地后，泌陽(yáng)縣聯(lián)通分公司PON口故障率實(shí)現(xiàn)階段性大幅下降，區(qū)域內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性顯著提升，用戶投訴量同比減少，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)滿意度持續(xù)提高。泌陽(yáng)縣聯(lián)通分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將持續(xù)迭代優(yōu)化機(jī)房智能管控功能，進(jìn)一步探索“智能監(jiān)控+標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維”的融合模式，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的精細(xì)化、智能化水平，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的通信服務(wù)，推動(dòng)基層通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理再上新臺(tái)階。