農(nóng)行上蔡縣支行崇禮分理處上門服務(wù)解難題

2025-11-04 09:30　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：李旻

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駐馬店網(wǎng)訊（記者蔣丹陽通訊員武志鵬貴玉澤）“沒想到你們冒著大雨來我家辦理業(yè)務(wù)，讓我母親臉上露出了久違的笑容，太感謝了。”近日，黨先生和家人將農(nóng)行上蔡縣支行崇禮分理處工作人員送到村口并表達謝意。

不久前，客戶黨先生到該行代取母親張女士的存款，柜員接過存單，一看是2006年的定期存款。柜員輸入存單憑證號碼后，系統(tǒng)顯示客戶登記的是原 15位身份證信息。按照規(guī)定，需將客戶證件信息升級后才能辦理，于是柜員提醒客戶讓其母親到網(wǎng)點進行信息維護。黨先生表示母親91歲了且前期住院，身體暫未完全康復，不便出門。

考慮到客戶的實際情況，該行客戶經(jīng)理與主管表示可以提供上門服務(wù)，并讓客戶留下相關(guān)信息，回家等消息。當天款箱交接后，雖然大雨一直未停，但該行工作人員還是依照約定前往幾公里外的西黨村的客戶家中。黨先生對他們的到來感到非常驚喜。該行工作人員第一時間看望了張女士，并耐心與老人攀談，隨后填寫相關(guān)資料，指導她在指定處確認。信息升級后，該行工作人員告知黨先生帶著身份證即可為母親辦理取款業(yè)務(wù)，并表示以后遇有業(yè)務(wù)不便可撥打該行服務(wù)電話。本著客戶至上的原則，該行員工始終與客戶攜手并肩，傳遞農(nóng)行服務(wù)溫度。

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