駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 徐藝婧

10月5日下午，汝南縣公交總站內(nèi)上演了一幕溫馨場(chǎng)景：市民李先生手捧一面印有“拾金不昧，顧客至上”字樣的錦旗，專程來(lái)到調(diào)度室向3路公交車駕駛員杜東表達(dá)感謝。

10月3日上午，李先生乘坐汝南縣3路公交車前往辦事地點(diǎn)時(shí)，不慎將一個(gè)裝有身份證、戶口本、社保卡及多張重要業(yè)務(wù)單據(jù)的黑色文件袋遺落在車廂座位上。抵達(dá)目的地后，他才發(fā)現(xiàn)物品丟失，頓時(shí)心急如焚?！斑@些證件和單據(jù)涉及后續(xù)多項(xiàng)事務(wù)辦理，補(bǔ)辦起來(lái)流程煩瑣且耗時(shí)，一旦丟失后果不堪設(shè)想?！崩钕壬貞浀馈?/p>

與此同時(shí)，3路公交車長(zhǎng)杜東在執(zhí)行完當(dāng)趟運(yùn)營(yíng)任務(wù)后，按照慣例對(duì)車廂進(jìn)行清掃檢查。在后排座位下，他發(fā)現(xiàn)了這個(gè)被遺落的文件袋。打開(kāi)查看后，杜東意識(shí)到物品的重要性：“身份證、戶口本都是個(gè)人關(guān)鍵證件，還有業(yè)務(wù)單據(jù)，失主肯定急壞了！”他立即將文件袋妥善保管，并第一時(shí)間上報(bào)調(diào)度室，詳細(xì)說(shuō)明拾獲時(shí)間、地點(diǎn)及物品特征，同時(shí)留下自己的聯(lián)系方式以便失主查詢。

另一邊，焦急的李先生撥通了汝南縣公交公司的客服電話。抱著試一試的心態(tài)，他向工作人員描述了遺失物品的情況。調(diào)度員根據(jù)杜東提供的信息迅速核對(duì)，確認(rèn)李先生正是失主后，立即告知其前往3路公交車終點(diǎn)站領(lǐng)取。當(dāng)天中午，在調(diào)度員的見(jiàn)證下，李先生從杜東手中接回了完好無(wú)損的文件袋。

汝南公交公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，杜東的行為是公司“顧客至上”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。近年來(lái)，公司持續(xù)加強(qiáng)駕駛員職業(yè)道德培訓(xùn)，通過(guò)典型案例宣講、服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等方式，鼓勵(lì)員工以實(shí)際行動(dòng)傳遞城市文明溫度。