駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 孔思琦）連日來，中原銀行駐馬店分行聚焦老年客戶金融服務需求，針對老年人在銀行服務中遇到的實際困難，持續打造有溫度、有關愛的適老服務網點，以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人，不斷提升金融服務質效。

該行圍繞老年客戶線下辦理業務的實際需求，從硬件配置到服務細節全面優化，讓關懷觸手可及。轄內營業網點結合老年人的身體特點與需求，針對性配置愛心座椅、老花鏡、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施。開辟綠色通道，為有困難的老年客戶優先辦理業務，大幅減少等候時間，解決老年客戶體力有限、不耐久候等問題。各網點工作人員在招迎、引導、答疑等全流程環節中，始終保持主動熱情、耐心細致的態度。針對老年客戶使用智能叫號機、自助柜員機、手機銀行等線上線下功能的操作難點，提供一對一指導，手把手教操作，助力老年客戶安全、順利、快捷完成業務辦理。

該行直面數字化服務與老年群體的適配難題，精準破解痛點，讓老年人擺脫數字困境，輕松玩轉線上金融。工作人員通過客戶訪談、業務數據梳理等方式，深入調研老年客戶線上服務需求，精準定位三大核心痛點，即操作層面找不到功能、看不懂圖標、聽不清語音提示；心理層面對手機銀行“想用不會用、想用不敢用”的顧慮；家庭層面子女“想幫父母操作卻不好幫、想代辦業務卻不能辦”的不便。針對調研發現的痛點，該行圍繞老年客戶高頻金融需求，如轉賬匯款、賬戶明細查詢、水電燃氣繳費等，貼心研發老年人專屬手機銀行版本，優化界面布局、放大顯示字體、簡化操作步驟、強化風險提示與安全防護功能，降低使用門檻，讓老年人可以獨立完成線上業務辦理與日常消費支付。

該行跳出傳統網點服務邊界，延伸服務觸角至老年客戶生活場景，創新“上門服務＋知識宣教”形式，切實解決老年客戶急難愁盼。針對身體殘疾、重病臥床等無法到網點的老年客戶，開通適老綠色服務通道，實行特事特辦機制。該行接到客戶申請便迅速安排工作人員攜帶移動設備上門，協助辦理賬戶激活、密碼重置、存取款、掛失解掛等業務，讓老年客戶足不出戶即可享受便捷、安全的金融服務。

同時，該行常態化開展金融知識進社區活動，工作人員以通俗易懂的語言、真實的詐騙案例，向老年群體講解電信網絡詐騙（如“保健品詐騙”“冒充子女借錢”“虛假投資”）、非法集資的常見手段與危害。普及存款保險制度、個人信息保護、賬戶安全管理等知識，重點警示買賣銀行賬戶、出借身份證等行為的法律風險，幫助老年客戶提高辨別詐騙的能力，守好養老錢。

該行推出的一系列精準、暖心的適老服務舉措，既解決了老年客戶辦理金融業務時的實際困難，又給予情感關懷，贏得了老年客戶的高度認可，真正成為老年群體身邊值得信賴的“放心銀行”。