駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 周云鵬）“真是太感謝你們了。沒想到這么麻煩的事，在家里就解決了。”近日，王先生向農行新蔡縣支行棠村分理處工作人員表示感謝。

據悉，王先生不久前焦急地來到該行，想為臥病在床的父親支取一筆定期存款用于治病。然而其父親開戶時使用的15位編碼的舊身份證與二代身份證出生日期不符，系統無法識別，業務受阻。更棘手的問題是老人行動不便，無法親自到網點辦理信息變更。

了解詳情后，該行工作人員第一時間對客戶進行了安撫，并表示可以提供上門服務。為了讓服務一次到位、精準高效，工作人員仔細梳理了需要準備的材料，并清晰地告知了王先生。王先生準備好材料后，該行兩名工作人員攜帶便捷設備前往客戶家中。工作人員耐心核實了老人的身份信息并確認其意愿，現場協助簽署了授權書，完成影像采集與資料核對工作。返回網點后，工作人員高效整理材料，加急處理。老人的身份信息變更業務和存單支取手續很快便順利完成，解決了客戶的燃眉之急。

一次專業高效的上門服務，不僅解凍了“沉睡”多年的存款賬戶，更傳遞了農行的溫度。該行用實際行動踐行以客戶為中心的服務理念，真正將“急客戶之所急”落到實處，彰顯了服務百姓的責任擔當。