錦旗映初心 駐馬店聯通驛城區分公司王衛華以優質服務獲客戶點贊
駐馬店網訊(記者 吳勇峰 通訊員 殷媛媛)8月21日上午,烈日當空、酷暑難耐,家住市區菜園街工商局家屬院的85歲高齡的杜學云夫婦,不顧年邁體弱,拄杖徐行、將一面書有“技術精湛 技德高尚 隨叫隨到 服務周到”字樣的錦旗,鄭重交至駐馬店聯通驛城區分公司營業廳工作人員手中,以此表達對聯通智家工程師王衛華長期以來秉持熱忱、細致周到的優質服務的高度贊譽與衷心感謝。

王衛華作為駐馬店聯通驛城區分公司智家團隊核心骨干,自1999年加入公司以來,始終深耕裝維服務一線,在日常工作中堅守以客戶為本的服務理念,對老年用戶群體尤為注重服務細節,傾注了極大耐心與關懷。
8月18日晚,正在看最愛的豫劇直播的杜學云老人家的電視突然沒了信號,已經下班的王衛華接到報障電話后,僅用12分鐘便趕到現場,一邊輕聲安撫老人,一邊俯身查看設備。經檢查,王衛華發現是電視機遙控器誤觸導致跳臺,隨即調整回原頻道,并掏出隨身攜帶的粗記號筆,在遙控器常用按鍵旁標注了“戲曲”“新聞”等字樣。“小王不僅修得快,還怕我們記不住,專門給按鍵做標記,比親兒子還貼心。”杜學云事后提起仍難掩感激。

針對兩位老人的服務需求,他始終做到有求必應、隨叫隨到;無論是網絡調試、設備安裝,還是日常使用中遭遇的各類技術難題,他均以專業素養逐一化解,以不厭其煩的細致態度和真誠服務打動二老。這份超越常規服務范疇的暖心之舉,正是兩位老人執意在高溫天氣下堅持親赴公司致謝的核心動因。“我只是做了應該做的事。”面對記者采訪,王衛華顯得靦腆,但提及用戶時,他的眼角泛起笑意:“看到老人們能順利和子女視頻、看到流暢的電視節目,比拿什么獎都高興。”
類似的暖心案例,在王衛華的服務日志中不勝枚舉:暴雨天為獨居老人扛著梯子檢修線路、大雪天蹲在樓道里調試智能手機……這些超出常規服務范圍的行為,源于他將“用戶思維”融入每個服務環節的職業素養。“老年群體是數字時代的‘慢行者’,我們的服務要多走一步,才能讓他們跟上時代的腳步。”王衛華說。

兩位老人頂著炎炎烈日前來致謝的舉動,同樣觸動了駐馬店聯通驛城區分公司全體員工的心。該公司總經理李銀鴿、網絡總監曹新成、云網交付中心小CEO龐凱博熱情接待了老人,傾聽其使用體驗及對王衛華服務的贊譽。
曹新成向老人的認可致以誠摯謝意,并表示:“感謝用戶的肯定,你們的認可是對我們聯通服務工作的最高褒獎。王衛華的表現,正是我們踐行‘百倍用心 10分滿意’服務宗旨的生動體現。我們將持續提升服務水平,尤其是為老年朋友提供更貼心、更便捷的通信服務。”
服務沒有終點,只有連續不斷的新起點。這面錦旗,既是對王衛華個人服務工作的充分肯定,更是對駐馬店聯通驛城區分公司整體服務質量的高度認可的印證。“用戶的每一句感謝,都是對服務的最高評價;每一面錦旗,都是對品牌的最好背書。我們將持續深化服務創新,讓聯通的‘服務溫度’,成為數字時代最溫暖的注腳。”駐馬店聯通驛城區分公司相關負責人說。
責任編輯:董莉莉
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