確山火車站用優質服務護航暑運旅客出行路
駐報全媒體記者 張勇 通訊員 黃晨
今年暑運以來,確山火車站內人頭攢動,學生流、旅游流、探親流交織,日均發送旅客量較平日大幅增長。面對高溫天氣與大客流的雙重考驗,確山火車站全體干部職工堅守崗位、主動作為,以一系列暖心舉措編織起一張“安全、有序、溫馨”的服務網,用優質服務護航暑運旅客出行路。

暑運伊始,確山火車站提前研判客流高峰時段與客流方向,優化列車調度方案,增派職工加強站臺、候車室、進出站口等關鍵區域的引導。在候車大廳,工作人員手持擴音器,提醒旅客核對檢票信息、有序排隊;站臺上,工作人員穿梭其間,重點幫扶老人、兒童和攜帶大件行李的旅客,確保上下車安全。針對高溫天氣,車站加強了設備巡檢頻次,保證空調、飲水器、電梯等設施始終保持良好運行狀態,為廣大旅客營造舒適的候車環境。

“同志,我的身份證忘帶了,這可咋買票啊?”一位焦急的旅客來到車站服務臺詢問。工作人員立即引導其通過自助終端辦理臨時身份證明,全程不到3分鐘便幫助旅客解決了難題。這樣的服務場景,在確山火車站每天都在上演。

同時,車站專門設立“愛心服務崗”,備有藿香正氣水、清涼油、創可貼等應急藥品,為突發不適的旅客提供幫助;針對行動不便的旅客,提供從進站、候車到上車的“一條龍”幫扶服務,用細心與耐心化解旅客的急難愁盼。此外,車站還通過廣播循環播報列車信息、天氣預警和防暑小貼士,讓溫馨服務貫穿旅客出行全程。
截至目前,確山火車站暑運秩序井然,未發生旅客滯留、安全事故等情況。下一步,車站將持續根據客流變化調整服務措施,以更優質、更高效的服務,讓每一位旅客的暑運之旅都平安舒心,用實際行動書寫“人民鐵路為人民”的初心答卷。
責任編輯:張新成
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