駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 趙宇博 王 威）“快幫我看看，這錢還能不能要呀？”近日，一客戶拿著一個袋子，滿頭大汗地走進農行上蔡縣支行蔡溝分理處營業室詢問工作人員。

值班大堂經理接過袋子查看，發現是一卷火燒幣，于是一邊給客戶遞上一杯溫水安撫，一邊詢問詳情。原來是客戶楊先生的母親在家中焚香不慎引燃了屋內物品，存放在香爐下面柜中的5000元現金未能幸免，盡管搶救及時，還是燒得面目全非。老人辛苦積攢多年的血汗錢變為焦黑殘片，心情非常郁悶。

了解情況后，該行工作人員沒有絲毫猶豫，面對不同程度碳化、邊緣一觸即碎的火燒幣，戴上手套，俯身柜臺，小心翼翼用鑷子剝離、拿軟刷捻平，大家分工協作，一點點鑒別、拼合。“放心，我們會按照《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，對符合規定的殘損幣應兌盡兌。”工作人員向楊先生解釋，同時提醒客戶家中不要存放過多現金。

經過近兩個小時的精細作業，5000元火燒幣合規兌換為2600元嶄新紙幣。楊先生激動地說：“我母親眼睜睜看著這些錢變成廢紙，你們的幫助解開了她的心結。太感謝你們了。”該行工作人員用專業與擔當化解了老人的憂心事，詮釋了農行人金融為民的初心使命。