駐報全媒體記者  王捷   通訊員   邢小寶

最近，記者在市第一人民醫(yī)院采訪時發(fā)現(xiàn)，該院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護士站里，有一本“留言本”，里面有很多患者及家屬寫的充滿贊揚和感謝的內(nèi)容。這個為了收集意見建議的留言本成了感謝簿。

作為該院“服務(wù)提升行動”的科室之一，神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)以黨建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，用人文關(guān)懷澆鑄醫(yī)患信任，交出了一份有溫度、有厚度的優(yōu)質(zhì)護理答卷。

“多問一句、多跑一趟，患者就能少一分焦慮。”護士長袁延秋身體力行詮釋服務(wù)理念。面對老年患者，她帶頭推行“耳畔慢語、床前多駐”的溝通模式，每日為聽力障礙的老人反復(fù)講解用藥事項，主動為獨居患者打飯送餐。

該科還針對老年患者需求，特別推出“五個一”服務(wù)規(guī)范：入院時一句暖心問候、檢查前一次全程陪護、治療中一遍細致講解、行動不便時代跑一趟手續(xù)、特殊時段送一份餐食。

一位42床患者的家屬在留言本中寫道：“感謝市第一人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)全體醫(yī)護人員服務(wù)耐心、細心、全心全意為患者服務(wù)，讓我們感受到親人般的貼心服務(wù)。”

患者余先生在意見本中表達了自己對醫(yī)護人員溫馨服務(wù)、精湛技術(shù)的贊美及感激之情，感謝每個人給予的關(guān)心及照顧，讓他感受到家人般的關(guān)愛。

在這個留言本上，95%的出院患者主動留下好評，住院患者滿意度顯著提升。正如袁延秋所言：“其實我們的工作并不是盡善盡美，卻很少有患者對我們過于苛責，他們更樂意給我們提建議，寫一些感激的話語，這是對我們工作的極大肯定。”神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)護理人將始終懷揣人文關(guān)懷的理念，用實際行動踐行“用心服務(wù)、用情服務(wù)、用愛治愈”的理念，讓護理充滿溫度，讓病房充滿溫暖。