建行駐馬店分行 優化服務水平 提高客戶滿意度
駐馬店網訊(記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰)連日來,建行駐馬店分行秉承客戶至上、注重細節的服務理念,努力為天中人民提供優質金融服務,于小細節處下大功夫,進一步優化服務水平,提高客戶滿意度。
把握“小細節”,改善客戶新體驗。該行致力打造有溫度的客戶服務空間,引導營業網點將節假日元素與服務場景深度融合,在節日期間對營業網點進行布置,為客戶營造有色彩、有溫度、有情感的體驗氛圍。不同主題材料混合搭配、多次使用,以實際行動踐行節約理念。為遮蓋改造過程中留下的膠印、美化玻璃劃痕,該行經過多次挑選,最終采用融合傳統文化、社會主義核心價值觀、中國特色金融文化設計理念的宣傳海報進行裝飾,部分支行擺放植物香薰,讓客戶感受明亮、溫馨、舒適的網點環境。
優化“小流程”,護航業務新發展。為加強精細化管理,提高服務效率,該行渠道與運營管理中心通過系統化梳理、規范化整合、場景化落地,制作特殊業務手冊,讓員工在遇到復雜業務、高頻業務時,翻開手冊就能找到“答案”。同時,動態更新服務指南,建立長效響應機制,讓流程優化成為驅動網點提升“軟服務”的“硬支撐”。
聚焦“小事情”,展現網點新風貌。該行轄內網點因區域發展差異、客流量波動等,需要進一步加強網點資源統籌調配。該行通過梳理網點人員配置、客流量數據等,有效盤活等候座椅、標識標牌等閑置資源,加強轄內網點資源共享,全力提升網點物理環境整治質效,以集約高效的服務促進分行高質量發展。
責任編輯:李旻
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