駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 牛 聰）為全面提高全市網點運營質效與風險防控能力，近日，建行駐馬店分行渠道與運營管理中心組織召開2025年營運主管專項業務培訓會。會議通過“數據診斷＋實戰演練＋戰略部署”的形式，圍繞“警示教育、指標考核、合規管理、科技賦能”四大核心任務展開，為全轄營運主管提供系統性有力支持。

會上，該行渠道與運營管理中心通報了一季度網點運營效能指標，針對對賬稽核通過率、遠程授權成功率等關鍵數據，結合同業“分層督導法”經驗，提出“一網點一清單”整改機制，要求營運主管做到日跟蹤、周復盤，加強過程管理，推動運營質效從達標向創優升級。該行講師圍繞《中華人民共和國反洗錢法》主要內容，結合虛擬貨幣洗錢、跨境賭博資金鏈等新型風險案例，介紹客戶身份識別、可疑交易監測等實操要點，并引入“劇本殺”情景模擬，幫助大家掌握風險識別與應急處置技巧。智慧柜員機服務流程培訓聚焦場景化服務升級，演示智能引導、復雜業務分流等標準化操作流程，分享客戶等待情緒管理、營銷話術五步法等經驗，強調“效率＋體驗”雙提升目標。

該行渠道與運營管理中心負責人強調，全體主管要以指標為導向，壓實主體責任，嚴守合規底線，探索智能風控模式，深化智慧柜員機“金融＋政務”場景融合，打造區域服務標桿，爭當運營管理“排頭兵”，為分行高質量發展注入新動能。