駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

為服務好五一假期旅客出行，駐馬店車務段在全力抓好安全生產、運輸經營、隊伍穩定等重點工作的同時，科學組織，多措并舉，積極踐行“溫馨出行、平安出行、方便出行”服務理念，全力備戰五一假期運輸。

在主動作為上“做文章”。該段以深入貫徹中央八項規定精神為契機，號召全體干部職工轉變工作作風。以假日旅客運輸為載體，通過多種方式，干部帶頭，分層推進，全員覆蓋，讓干部職工認清干好工作與社會發展、集體效益與個人利益的關系，摒棄“等靠要”的思想，牢記“人民鐵路為人民”和“全心全意為人民服務”的宗旨，引導干部職工立足本職，干好工作，主動作為，優質服務，全力增收創效。

在市場營銷上“下功夫”。結合二季度列車運行圖調整和五一客流出行規律，全面分析運輸市場，有針對性地做好運輸組織和營銷工作。與地方電視臺、報紙、網絡等媒體密切合作，充分利用“互聯網+服務”的優勢，通過官方微博、微信和車站大屏，動態發布熱門方向、晚點情況及鐵路服務舉措；加大高鐵票、異地票、聯程票和往返票銷售力度，完善售票窗口營銷獎勵機制，調動起職工售票營銷的積極性；主動走訪本地區旅行社，宣傳鐵路運輸優勢，建立合作關系，廣攬客流。

在服務質量上“展作為”。該段圍繞旅客購票、驗票、候車、進站、上車等出行流程，認真梳理完善“一車一案”旅客乘降組織法，優化旅客行走路線；落實開水供應、衛生保潔服務制度和針線包、醫藥箱等便民服務舉措，為旅客提供舒適順心的候車環境。充分發揮管內駐馬店“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌效應，大力推行主動服務、熱情服務、微笑服務，針對重點旅客提供預約幫扶出行服務，全力提高旅客出行舒適度，營造方便溫馨的出行環境。