駐報全媒體記者 張勇 通訊員 史繪煜

4月7日，記者從駐馬店西站獲悉，2025年清明假期駐馬店西站共計發送旅客3.9萬人次，到達旅客3.2萬人次。為切實做好旅客出行的服務保障工作，駐馬店西站在強化客運保障、提升服務質效、筑牢安全防線方面精準發力，讓旅客體驗更美好。

強化客運保障，打通運力供應堵點。駐馬店西站優化運力安排，緊盯客流趨勢變化和候補車票情況，采取加開臨時旅客列車等措施，增加運力投放，提升客座能力。整個假期期間日均開行列車110余列，覆蓋北京、廣州、上海、武漢、鄭州等方向，平均單日客流達1.3萬余人次。在車站售取票方面，加強高峰時段旅客進出站、上下車的引導和組織，同時設置應急窗口方便漏乘旅客及時退票改簽，避免耽誤旅客行程。

貼心暖心服務，打造品牌特色亮點。充分發揮“驛路溫馨”服務站作用，安排專人解答旅客問詢、提供輪椅、便民物品和信息查詢等服務。針對售票廳、進站口、電梯口、站臺等關鍵崗位，為旅客提供問詢、指路、行李搬運等貼心服務，尤其針對老弱病殘孕等重點旅客，開展一條龍服務，以細心、熱心、暖心的服務不斷優化旅客的出行體驗，持續擦亮“驛路溫馨”服務品牌。

做實隱患排查，消除安全防護難點。假期開始前，組織應急演練，開展風險隱患排查，完善車站應急預案和處突體系。每天定時檢查電梯等特種設備和廣播、引導、LED屏等客服設施，組織設備維保單位24小時駐站，第一時間處置臨時設備故障，確保設備設施安全、運行狀態良好。針對規定違禁物品，加強站車聯合查堵，切實守好守牢安全底線，保護列車運輸和旅客人身安全。