通訊員 王晉才

2024年以來，市市場監(jiān)管局以保障民生安全、維護(hù)消費(fèi)公平為核心，全力筑牢消費(fèi)安全防線，為市民營造放心消費(fèi)環(huán)境，全年通過12315平臺受理投訴舉報(bào)11.28萬件，處理12345轉(zhuǎn)辦件8283件，查辦違法案件3836起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1812萬元。 

安全防線更牢。食品安全：全市6.1萬家食品主體包保全覆蓋，校園食堂“明廚亮灶”達(dá)98%，抽檢食品2.95萬批次，問題發(fā)現(xiàn)率全省第一。產(chǎn)品質(zhì)量：2024年以來，市市場監(jiān)管局對電動自行車、消防產(chǎn)品等22類高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品開展集中整治行動，下架不合格商品550批次，查處違法案件201起。價(jià)格計(jì)量：該局嚴(yán)查加油站、商超電子秤作弊行為，規(guī)范殯葬、醫(yī)療收費(fèi)，曝光“雪糕刺客”等價(jià)格欺詐案例132起。 

維權(quán)服務(wù)更優(yōu)。該局創(chuàng)新“投訴轉(zhuǎn)案件”閉環(huán)機(jī)制，辦結(jié)消費(fèi)糾紛1100多件，響應(yīng)率100%；設(shè)立14個(gè)“維權(quán)直通站”，推行試點(diǎn)先行賠付、異地退換貨制度，培育誠信示范店89家；開展“你點(diǎn)我檢”“3·15進(jìn)社區(qū)”活動320場，發(fā)放維權(quán)手冊5萬份。 

2025年，市市場監(jiān)管局將圍繞中消協(xié)“共筑滿意消費(fèi)”年主題，重點(diǎn)實(shí)施四大行動：一是安全提標(biāo)行動。啟動網(wǎng)絡(luò)訂餐“陽光廚房”工程，試點(diǎn)校園食堂家長監(jiān)督，對電動車鋰電池等實(shí)施“全鏈條溯源”監(jiān)管，嚴(yán)查直播帶貨假冒偽劣商品，開展燃?xì)馄骶?、電子?jì)價(jià)秤專項(xiàng)治理行動。二是維權(quán)暖心行動。推行投訴“24小時(shí)響應(yīng)、7日辦結(jié)”機(jī)制，新增“線下無理由退貨”商戶 300家，試點(diǎn)商圈“消費(fèi)糾紛一站式調(diào)解”。三是誠信共建行動。創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范街區(qū)”10個(gè)，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會發(fā)布“誠信紅黑榜”，開展“誠信天中”品牌培育，推動信用承諾全覆蓋，評選質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)20家。四是普法惠民行動。發(fā)布十大維權(quán)典型案例，制作《消費(fèi)陷阱警示錄》短視頻；開展“滿意消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，覆蓋80%鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重點(diǎn)宣講老年防詐知識；推廣“全國12315平臺”APP，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“指尖直達(dá)”。 

市市場監(jiān)管局提醒：當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣、價(jià)格欺詐、虛假宣傳時(shí)，請撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線或掃碼登錄“全國12315平臺”，讓我們攜手共建安全放心、誠信滿意的消費(fèi)環(huán)境！