駐馬店網訊（通訊員 錄格格 貴玉澤）“這無聲的贊勝似千言萬語。你們用心用情解決特殊客戶的難點堵點。”近日，一位見證了農行工作人員服務聽障人的客戶說。

據悉，一位客戶到農行上蔡縣支行塔橋分理處辦理業務。當他走到窗口時，柜員舉手并說：“您好，歡迎光臨。”客戶面露難色，焦急地比畫手勢，隨即在慌亂中掏出手機打下“取”字讓柜員看。柜員意識到客戶有溝通障礙，便主動遞給他紙筆，示意手寫文字進行“對話”，客戶緊張的表情有所緩解。因客戶所寫文字有限，柜員和大堂經理一邊看文字，一邊猜業務，兩人同客戶比畫手勢、唇語交流配合文字溝通，總算清楚了他要辦理的業務。兩人耐心地為客戶介紹業務辦理流程、操作步驟和注意事項，經過近30分鐘的“無聲交流”，協助他開通了掌上銀行，順利用手機銀行辦理好轉賬業務。離開網點時，客戶高興地向工作人員豎起大拇指。

此次金融服務是該行為特殊客戶提供溫馨服務的縮影。該行堅持以客戶為中心，關注老弱病殘孕等特殊客戶群體需求，走出柜臺，步入病房，想客戶之所想、急客戶之所急，解客戶之所困，不斷完善軟硬件設施，提升金融服務水平，以實際行動為群眾辦實事、辦好事。