駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 黃和平）12月2日，農行新蔡縣支行棠村分理處網點兩名工作人員攜帶專業設備再次走進了新蔡縣棠村鎮養老院。幾天前，養老院有位老人的弟弟王某癱瘓在床，無法前往網點激活社保卡，便來到農行求助。

該網點主任了解情況后，便告知老人：“放心吧，您的問題由我們來解決。”隨即申請設備，帶領網點員工和老人一起到養老院為其弟弟王某辦理社保卡激活業務，辦理過程中卻遇到了難題。因王某臥床太久，面容差異導致無法通過人臉識別。兩名工作人員便幫助老人帶著王某的最新照片到派出所更新信息。

待派出所系統更新后，兩名工作人員再次上門，為老人講解銀行卡的使用方法、相關金融知識和需要注意的安全事項。從身份信息的核實到開卡簽約、從密碼設置到簽字確認，工作人員都認真對待。

此次上門服務有條不紊，各個環節緊密銜接，既體現了該行業務的專業性，又樹立了“客戶至上、始終如一”的服務理念，傳遞了該行濃厚的人文關懷與溫情。