駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 喬月芳）連日來，中原銀行駐馬店分行將金融消費者權益保護工作作為工作重心，切實承擔起保護金融消費者合法權益的主體責任，全力提升服務質量，以堅實的舉措有效維護金融消費者合法權益，積極營造良好的區域發展環境。

提高思想認識，完善體系搭建。該行將消費者權益保護工作作為各項工作的重中之重，堅持領導班子負責制，成立并動態調整消費者權益保護領導小組成員，同時出臺相關工作細則。

加強機制引領，凝聚工作合力。該行通過召開專題會議、開展專項培訓，實施過程監督檢查等持續加大消保工作投入力度；構建由消保管理部門牽頭、多部門共同參與的消保溝通協調機制，針對消費者關注度較高的問題進行深入調研、妥善處理，推進問題有效解決。

細化考核指標，加大約束力度。該行有效發揮考核“指揮棒”作用，考核包含消保基礎管理工作、投訴管理工作、消保審查工作、調整扣分項、加分項等指標，同時增加消保工作分值比重，獎懲措施設置更加合理，消保職責更加明確。

大力開展宣傳，普及金融知識。該行分別在不同時間節點開展相關宣傳活動。一方面依托網點主陣地功能，通過LED屏滾動播放活動口號，在網點設立公眾宣傳教育專區，擺放充足的金融知識宣傳材料，安排金融知識講解員，利用客戶等待時間開展金融知識互動宣傳；另一方面充分利用好線上資源，制作消保宣傳視頻，開展立體宣傳，保護金融消費者合法權益，獲得群眾的高度認可。

強化監測聯動，防范電信詐騙。該行積極履行社會責任、強化社會擔當，多措并舉加強打擊治理電信網絡詐騙行為。嚴把風險關口。嚴格落實客戶身份識別，堵截58起異常開戶事件。增強全民反詐意識。一方面采取制作反詐小視頻、發放“服務明白卡”等方式向客戶明示開戶所需資料、進行反詐提醒；另一方面依托網點開展警示教育，并利用抖音、微信朋友圈等線上渠道開展反電信詐騙宣傳。強化人員培訓。強化員工反詐專項培訓，提高員工識詐、鑒詐、防詐能力，緊繃風險防控之弦。至目前，該行共開展專項培訓18場次。加強警銀聯動。協助公安機關及時發現涉案賬戶，快速攔截受騙資金。形成工作合力。積極配合地方政府職能部門，不定期組織員工參與堵截風險事件演練，提高員工識詐、反詐、防詐和風險事件勸阻能力。