駐報全媒體記者 張 勇 通訊員 張瓊心

7月21日，駐馬店西站工作人員張艷，細心幫助一位拄拐的旅客順利乘車，得到了旅客的點贊。

當天上午11時左右，張艷在駐馬店西站服務臺工作時，目光敏銳地捕捉到了一位拄著雙拐、在候車室里焦急張望的旅客。張艷立刻走上前去，關切地詢問旅客的情況。了解到這位旅客獨自出行，因腿腳不便，需借助拐杖緩慢行走，正在尋找車次，希望提前進站，以免趕不上列車。在確認旅客的車次后，張艷發現還有大約二十分鐘的時間，便立刻攙扶著她來到專用候車區休息，并安慰她不必擔心，車站為特殊旅客提供了綠色通道，確保每位旅客都能順利乘車。旅客好奇地問：“這樣的服務要多少錢？這么周到，應該不便宜吧？”張艷微笑著回答：“這是完全免費的，我們的服務臺就是為了幫助有困難的旅客。”

候車期間，張艷耐心地指導旅客如何通過撥打鐵路12306預約重點旅客服務，并協助她打印乘車信息單，以便她能輕松查看車廂號和座位號。當該旅客的車次開始檢票時，張艷推著輪椅來到她面前，細心地將她扶上輪椅，一路送至檢票口和站臺，并安排站臺工作人員提前聯系列車長，方便旅客所在車廂的列車長接應。列車到站后，張艷將該旅客安全護送上車，并完成了交接工作。旅客在離開時，滿心感激地向張艷豎起了大拇指：“現在鐵路的乘車體驗真是太便捷了，駐馬店西站的工作人員服務真是太周到了，非常感謝你！”