駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 沙桐）為提升公司客戶體驗服務，推進客戶體驗管理工作有效開展，扎實踐行“有我財安心”的服務承諾，連日來，中國人壽財險駐馬店市中心支公司以客戶節為契機，開展“牽手國壽 智享未來”客戶體驗及客戶節回饋活動，特邀內外部客戶參加，進一步優化整體服務水平，提高客戶滿意度。

豐富客戶體驗促進服務提升。查勘作為理賠服務的關鍵環節，是公司服務的效率和質量的體現。為不斷提升一線查勘人員的服務技能和服務水平，該公司負責人帶領內外部客戶，從客戶報案到現場查勘、查勘員服務話術到專業技能、查勘工具到查勘單證等環節逐一體驗查勘流程，同時查找查勘人員服務客戶過程中存在的問題，客戶也對存在問題提出意見建議，督促查勘人員加強專業知識學習、提升服務技能，更好地服務客戶。

健步走活動守護健康生活。該公司開展“牽手國壽 智享未來”國壽“6·16”客戶節健步走活動，邀請內外部客戶20多人參加，通過有氧、時尚、健康的方式走到戶外，低碳環保、親近大自然，向客戶傳遞健康的生活理念，守護健康美麗生活。工作人員現場同客戶互動，拉近了公司與客戶的距離，有利于客戶敞開心扉，提出寶貴意見。

特殊日子送溫暖。該公司本著以客戶為中心的服務理念，為客戶準備了一場特殊的生日會，在客戶節為客戶送上真摯的生日祝福，公司負責人為特邀客戶贈送生日禮物，表達對客戶的感謝與支持，讓客戶感受溫暖和關愛。生日會還設置游戲環節，加強與客戶互動，讓大家在忙碌的工作、生活中得到放松。

此次“牽手國壽 智享未來”客戶體驗及客戶節回饋活動，真正把服務客戶工作落到實處，讓客戶真正感受到服務關懷，塑造了公司品牌影響力。