駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

4月6日，為期3天的鐵路清明小長(zhǎng)假運(yùn)輸圓滿收官。在此期間，駐馬店車(chē)務(wù)段高效統(tǒng)籌做好了客運(yùn)組織、安全生產(chǎn)和旅客服務(wù)等工作，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序，累計(jì)發(fā)送旅客6.76萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)1.41萬(wàn)人次，增長(zhǎng)26.36%，日均發(fā)送旅客2.25萬(wàn)人次。

“這是我第二次來(lái)駐馬店旅游，每次來(lái)的感受都不一樣。現(xiàn)在從鄭州到駐馬店增加了多趟列車(chē)，自動(dòng)取票機(jī)可以取票，候車(chē)大廳不用排隊(duì)，工作人員對(duì)我們態(tài)度非常好，太方便了。”旅客汪先生表示。

清明節(jié)假期，駐馬店車(chē)務(wù)段高度重視旅客出行需求，精心組織運(yùn)力，優(yōu)化服務(wù)流程，確保旅客出行順暢。運(yùn)力組織方面，該段根據(jù)旅客流量和流向特點(diǎn)，合理調(diào)整列車(chē)開(kāi)行方案，并加開(kāi)六趟出行列車(chē)，滿足了旅客多樣化的出行需求。同時(shí)，該段還加強(qiáng)了與周邊地區(qū)的合作，為旅客提供更加完善的出行服務(wù)。

服務(wù)質(zhì)量方面，該段以提升旅客滿意度為目標(biāo)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，全面做好老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)工作，優(yōu)化出行流線、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提前準(zhǔn)備輪椅和專(zhuān)人幫扶等服務(wù)舉措，在候車(chē)廳提供免費(fèi)充電設(shè)備、熱水、自助餐桌等便民服務(wù)，讓旅客出行更加方便快捷。同時(shí)，積極與地方部門(mén)溝通聯(lián)系，科學(xué)延長(zhǎng)公交運(yùn)行時(shí)間，暢通旅客“最后一公里”。