駐報全媒體記者 張勇 通訊員姚聰  

今年清明節(jié)假期，針對公眾出行實際情況，駐馬店車務(wù)段精心部署、科學(xué)應(yīng)對，從運輸安全、服務(wù)質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)著手制定詳細措施，全力保障旅客安全有序出行。

清明節(jié)前，駐馬店車務(wù)段借助媒體，公布宣傳列車到開信息、客票余額、購票方式、旅游線路和服務(wù)舉措等信息，組織營銷人員深入周邊縣區(qū)，主動與地方政府、企業(yè)單位、旅游公司、大專院校溝通聯(lián)系，詳細掌握人員出行需求；結(jié)合以往旅客運輸經(jīng)驗，提前預(yù)測分析客流方向、數(shù)量及高峰時段，及時上報調(diào)整運輸方案，確保清明節(jié)假期旅客運輸平穩(wěn)有序。

根據(jù)客流分布情況，駐馬店車務(wù)段所轄各車站科學(xué)劃分候車區(qū)域，高峰時期堅持做到合理分流、提前預(yù)檢、專人帶隊、分批進站。通過客運廣播不間斷進行宣傳，加強旅客進出站、上下車的安全防護引導(dǎo)和組織。對候車室、地道、天橋、車門連接處等關(guān)鍵部位，加大疏導(dǎo)力量，做好旅客乘降組織，防止旅客擁擠、對流、抓車和橫越線路，奔跑追車等不安全行為，嚴防旅客意外傷害的發(fā)生。

圍繞“做精客運”目標，進一步擴大“驛路情深、驛路溫馨”服務(wù)品牌效應(yīng)，提前對購票、乘車、候車、公共衛(wèi)生環(huán)境進行集中整治，對空調(diào)、電茶爐、座椅、公共廁所、垃圾箱和無障礙設(shè)施等設(shè)備進行檢查維修，確保正常使用；設(shè)置愛心服務(wù)臺，向旅客提供咨詢藥品、針線、旅游地圖、時刻表、手機充電等服務(wù)用品，努力打造安全、快捷、溫馨的出行環(huán)境。

針對清明節(jié)假期客流集中的特點，修訂完善突發(fā)大客流、列車大面積晚點、天氣突變、設(shè)備故障、火災(zāi)爆炸五項應(yīng)急處置預(yù)案，組織客運、售票、運轉(zhuǎn)等部門人員分別進行相關(guān)預(yù)案的培訓(xùn)、演練。針對可能出現(xiàn)的客流高峰，提前做好人員安排組織，隨時做好增開售票窗口、疏通進站通道、調(diào)整候車大廳等準備工作，保證大客流情況下客運組織平穩(wěn)有序。