駐馬店網(wǎng)訊（記者 徐佳瑞 通訊員 楊婉婉） 民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。一直以來(lái)，平輿縣玉皇廟鄉(xiāng)便民服務(wù)熱線作為鄉(xiāng)黨委、政府聽(tīng)取群眾呼聲的重要平臺(tái)、為民服務(wù)的重要渠道，認(rèn)真受理每一個(gè)工單，及時(shí)回復(fù)每一通電話，高度重視群眾訴求，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
    聚焦暢通平臺(tái)，完善訴求通道。該鄉(xiāng)立足實(shí)際、創(chuàng)新方式，將便民服務(wù)熱線作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“晴雨表”，傾聽(tīng)群眾心聲、了解群眾訴求，合理解決與群眾生活息息相關(guān)的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題；科學(xué)整合利用資源，搭建24小時(shí)人工接聽(tīng)、結(jié)訴即辦等管理制度，確保緊急類事項(xiàng)30分鐘內(nèi)與反映人取得溝通，讓便民服務(wù)熱線打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
     聚焦完善制度，構(gòu)建常態(tài)機(jī)制。建立健全熱線工單辦理機(jī)制，成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各單位和村負(fù)責(zé)人配合抓的工作格局；制定科學(xué)、詳細(xì)的工作流程管理辦法，確保群眾訴求及時(shí)得到解決。
     聚焦過(guò)程保障，提升服務(wù)水平。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查看、線下督促、電話回訪等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并及時(shí)對(duì)辦理情況進(jìn)行“回頭看”，確保妥善解決群眾的每一個(gè)訴求問(wèn)題。同時(shí)，針對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，采取村委會(huì)和部門聯(lián)合協(xié)作辦理，加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，提升辦理效率，達(dá)到群眾滿意。
    下一步，玉皇廟鄉(xiāng)便民服務(wù)熱線將繼續(xù)踐行以“人民為中心”的發(fā)展理念，著力提高熱線工單辦理質(zhì)效，使熱線服務(wù)民生更有溫度，努力將熱線打造成為政府和群眾心貼心、實(shí)打?qū)嵉摹氨忝穹?wù)總客服”，為玉皇廟鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。