駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 廖運(yùn)生 胡澤亞）矛盾糾紛是影響基層安全穩(wěn)定的重要因素，有效化解矛盾糾紛，是擺在當(dāng)前基層黨委政府的重要課題。為了有效維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的和諧穩(wěn)定，汝南縣王崗鎮(zhèn)堅(jiān)持以人為本的工作理念，針對(duì)矛盾糾紛、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，進(jìn)行多角度、多模式調(diào)解，努力做到“矛盾不出村、問(wèn)題不上交”，確保案結(jié)事了，達(dá)到雙方當(dāng)事人的滿意，實(shí)現(xiàn)基層和諧穩(wěn)定。2023年以來(lái)，王崗鎮(zhèn)共排查出矛盾糾紛36起，調(diào)解成功率達(dá)100%，在全縣群眾安全感滿意度調(diào)查中，滿意率達(dá)100%，為社會(huì)和諧穩(wěn)定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

做好排查摸底，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛。該鎮(zhèn)以“四大活動(dòng)”為載體，通過(guò)鎮(zhèn)包村干部、村包組干部主動(dòng)進(jìn)行深入基層進(jìn)行摸排。同時(shí)，充分發(fā)揮基層網(wǎng)格員在最基層與群眾中密切聯(lián)系群眾的作用，把排查摸底工作做到無(wú)死角、無(wú)漏洞，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛和隱患。在“摸”排過(guò)程中，工作人員堅(jiān)持做到腿勤、眼勤、嘴勤，走千家串萬(wàn)戶，深入群眾，多看多觀察，多問(wèn)多打聽(tīng)，廣泛收集民意，確保基層矛盾糾紛盡收眼底，及時(shí)掌握，爭(zhēng)取工作主動(dòng)。

建強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍，增進(jìn)調(diào)解成效。該鎮(zhèn)把建強(qiáng)矛盾糾紛調(diào)解隊(duì)伍作為穩(wěn)定基層的基石，積極吸收各類人員參與矛盾糾紛調(diào)解。一是把網(wǎng)格員作為化解矛盾糾紛排查化解第一道防線。二是用活人才資源，充分發(fā)揮“農(nóng)村老黨員、老干部、老教師、老退役軍人、老鄉(xiāng)賢”等“五老”人員人熟、地熟、情況熟、資歷深、閱歷廣、威望高、熱心群眾工作的優(yōu)勢(shì)，擔(dān)任調(diào)解員，有效提高了基層調(diào)解問(wèn)題成功率，提升調(diào)解效果。三是積極發(fā)揮村“兩委”干部、人大代表、政協(xié)委員掌握政策、法律的優(yōu)勢(shì)，參與調(diào)解，讓群眾信服，增加調(diào)解的滿意率。四針對(duì)案件復(fù)雜，難以處理的問(wèn)題，由派出所、司法所、民政所、自然資源所等相關(guān)職能部門人員參與調(diào)解，增進(jìn)調(diào)解的成效。五是該鎮(zhèn)還聘請(qǐng)了律師常年擔(dān)任法律顧問(wèn)，作為基層調(diào)解工作的參謀和助手，提供法律支撐，提升群眾滿意度。

深入調(diào)查，掌握矛盾根源。尋根源、找癥結(jié)，是做好矛盾糾紛調(diào)解的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對(duì)鄰里糾紛，負(fù)責(zé)調(diào)解的人員主動(dòng)做到認(rèn)真聽(tīng)、仔細(xì)看、專心走訪。根據(jù)雙方當(dāng)事人的陳述，了解矛盾發(fā)生的前因后果以及當(dāng)事人的訴求，避免一面之詞、一家之言和處理問(wèn)題的主觀判斷；為掌握第一手資料，調(diào)解人員還親自到矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地查看、實(shí)際測(cè)量，掌握關(guān)鍵證據(jù)；防止調(diào)解偏差，調(diào)解人員積極走訪周邊鄰居、當(dāng)事人的親戚朋友、事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)證人，多方進(jìn)行求證，綜合判斷矛盾糾紛產(chǎn)生的根源，從“根”上著手，推動(dòng)問(wèn)題根本解決。

動(dòng)之以情，曉之以理，做好思想工作，消除分歧。調(diào)解員緊緊在解決矛盾糾紛時(shí)，以情感人、以情動(dòng)人，把做當(dāng)事人的思想工作作為消除隔閡的重要方法。通過(guò)做思想工作，擺事實(shí)、講道理，緩解雙方當(dāng)事人的情緒，進(jìn)一步拉近雙方的感情距離，讓當(dāng)事人顧及“面子”，放下“架子”，消除分歧，化干戈為玉帛。對(duì)于“直性子人”，思想不容易轉(zhuǎn)彎的情況，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通過(guò)心理疏導(dǎo)，幫助當(dāng)事人疏導(dǎo)不良情緒，切實(shí)做到“案結(jié)事了”“事心雙結(jié)”。同時(shí)，加強(qiáng)幫扶，針對(duì)當(dāng)事人在生產(chǎn)生活中存在的困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予幫扶，幫助他們渡過(guò)難關(guān)。