暖氣不熱如何申請退費

2024-01-11 08:56　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：梅雅平

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摘要：室內(nèi)管網(wǎng)不符合供熱設(shè)計規(guī)范或不暢通的；其他影響供暖效果的行為或情形；想要辦理退費的客戶，需由熱力公司人員到用戶家進行測溫，室內(nèi)測溫需在熱力公司與用戶雙方認可下給予退費，檢測后由雙方簽字確認；

駐馬店網(wǎng)訊（記者萬華翼）近期，有群眾致電駐馬店市12345政務服務便民熱線反映，其是駐馬店市區(qū)天中山大道與置地大道交叉口附近小區(qū)的業(yè)主，家中暖氣近一周一直不熱，咨詢繳納的暖氣費能否退費以及如何辦理。

駐馬店市12345政務服務便民熱線立即對工單進行轉(zhuǎn)辦，國能駐馬店熱電有限公司及時回復：

根據(jù)相關(guān)規(guī)定，室內(nèi)溫度低于18℃（不含18℃）、高于14℃（不含14℃）的，按日減半收取費用，室內(nèi)溫度低于14℃（不含14℃）的按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結(jié)束之日前5日除外。

熱力公司不予退費的情況有：1.用戶因換熱設(shè)施原因或擅自改變房屋結(jié)構(gòu)影響供熱效果的；2.用戶拆改或遮擋室內(nèi)供熱設(shè)施的；3.用戶拒絕供熱單位入戶檢測、檢修的；4.室內(nèi)管網(wǎng)不符合供熱設(shè)計規(guī)范或不暢通的；5.入住率低，相鄰用戶未取暖的；6.其他影響供暖效果的行為或情形；7.室內(nèi)測溫在雙方認可下給予退費，雙方須簽字。

如果是熱力公司原因造成不熱的，按日給予退費。

想要辦理退費的客戶，需由熱力公司人員到用戶家進行測溫，室內(nèi)測溫需在熱力公司與用戶雙方認可下給予退費，檢測后由雙方簽字確認；對檢測結(jié)果無異議的，雙方簽字后，用戶向熱力公司遞交熱費繳費憑證、用戶身份證復印件及測溫雙方簽字單到熱力客服中心辦理退費。

隨后，相關(guān)人員聯(lián)系來電人作出解釋，并已預約上門檢修時間，來電人表示滿意。

責任編輯：梅雅平

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