駐馬店網訊（通訊員 史賀超 王馳搏）市長熱線一頭連著黨委、政府，一頭連著百姓、民生，是群眾與政府的連心橋、也是解決百姓實事的重要渠道。近年來，遂平縣玉山鎮通過這條熱線解決一樁樁小事，溫暖著玉山鎮人民的心。

熱線快接快辦，辦成辦好。經過玉山鎮黨政班子成員研討，探索出一條“主要領導簽批、包村班子成員牽頭、相關部門負責、專人上傳處理意見”的快接快辦流程。2023年8月4日接到了火龍村村民熱線求助電話，因為耕地邊界發生糾紛雙方產生矛盾，玉山鎮立即協同鎮國土資源所、農業農村辦公室工作人員、火龍廟村村兩委干部，采用走訪詢問、測量邊界、對照土地確權證書等方式，2個小時重新劃定邊界，化解雙方矛盾。通過改進后的工作方法，2023年玉山鎮已經快速解決各種民生實事累計34件，在百姓心目中樹立起政府行動迅速、執政為民的良好形象。

部門協同聯辦，破解難題。玉山鎮辦理熱線過程中采取“政府吹哨、部門報到、干部協調”的聯辦模式，玉山鎮吳寨村村民通過12345熱線反映：一戶村民家中存在父母不在家，小孩無人照看的情況。轉辦過程中，玉山鎮政府12345熱線對接員立即與吳寨村委取得聯系并核實情況。經過鎮村干部、鎮社會事務中心與學校協同聯辦，為暫時無人照看的孩子協調學校每學期營養餐補助400元、生活住宿補助500元。后村委與孩子在外務工的父母取得聯系，勸說其同意雙方協調一人務工、一人返家繼續照看小孩。玉山鎮通過部門協同把群眾訴求建議與基層職能部門無縫銜接，實現群眾訴求快速響應，做到“事事有回音，件件有著落、樁樁有落實”，切實解決群眾關心的問題。

訴求未訴先辦，化解難題。在玉山鎮各村委每周通過四級網格長排查本網格是否有未訴矛盾，通過網格進行上報，村委通過村規民約、紅白理事會、村民議事會、道德評議會、禁毒禁賭會“一約四會”由專人進行協調化解，做到“小事不出村、大事不出鎮”。6月柴莊村委煙沖自然村通過摸排發現網格內兩家鄰居因為下雨排水問題有潛在矛盾，村委通過召開村民議事會，邀請村內網格長、退休老教師、老黨員進行化解矛盾，最后兩家達成共識，共同開挖排水道，讓積水順利排走，也將矛盾化解于無形。玉山鎮通過干部主動服務，為民解憂，鼓勵村民自治的方式，增強群眾獲得感。