駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 李潭）一直以來，東和店鎮持續把“12345”政務服務便民熱線辦理工作作為為民服務、為民解困、為民解憂的重要工作抓手，通過強化責任、完善機制，加快辦理速度，及時回應群眾關切，不斷提升群眾滿意度。

提高思想認識，快速高效處置。該鎮充分利用“12345”政務服務便民熱線聽民聲、察民情，著重解決群眾反映的熱點難點問題，用快速反應高效處置的態度服務廣大群眾。

規范工作流程，提高群眾滿意。該鎮按照“上下聯動、協調配合、快速反應、處置高效”的工作要求，由專人負責“12345”政務服務便民熱線工作，群眾反饋問題由鎮主要領導批辦、分管領導主辦、各責任部門（村）具體落實的工作機制，明確辦理時限及回復要求，做到所有群眾反映的訴求都能夠及時受理、及時反饋，以群眾的滿意作為他們的工作目標。

聚焦問題導向，提升服務水平。該鎮利用每周工作例會對上周辦理的“12345”政務服務便民熱線問題辦理情況進行分析梳理研究，堅持問題導向，聚焦群眾反映較多的突出問題進行排查并安排分管領導進行專項督查，緊盯群眾反映強烈的民生問題，舉一反三，立行立改，不斷提升服務群眾水平。