駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 阮紅全 張成 ）“感謝黨和政府，我家農田旁邊的橋下涵洞終于被疏通了，在不用擔心汛期莊稼被淹了，‘12345’政務服務熱線辦事效率真高，我給你們點贊！”近日，汝南縣羅店鎮邢橋村民焦國安激動地說。

近年來，該鎮堅持問題導向，把切入點放在事關群眾生產生活的水、電、氣、路等切身利益的民生訴求上。建立“訴求清單、責任清單、措施清單”，納入臺賬式管理，著力為群眾提供矛盾糾紛化解、政策補助咨詢等服務，構建規范有序、責任明確、高效處理、層層落實的熱線工作網絡。優選強配工作人員負責簽收、辦理和回復熱線工單，嚴格落實承辦單位第一時間響應、職能部門第一時間介入、熱線工單第一時間辦理、群眾關切第一時間回應的工作制度。通過統一受理、分類交辦，有效督促職能部門依責限期辦理工單，不斷推進政務服務互通互達，切實提升“12345”熱線工作水平，真正實現“12345”熱線一號對外、一線通達、接訴即辦。

截至目前，該鎮上半年共受理“12345”政務熱線工單220件，辦結工單220件，工單辦結率、回訪率、群眾滿意率均為100%。