為企業排憂解難駐馬店推行“未訴先辦”機制

2023-07-11 08:35　來源：駐馬店網責任編輯：閆繼華

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摘要：稅務局窗口工作人員主動作為，通過查詢相關資料，提供容缺辦理服務，為納稅人及時開具免征契稅手續，并通過市民中心一窗辦理聯辦機制，將免稅資料推送至不動產窗口，順利為中原銀行駐馬店分行快速辦理了不動產證更名業務。

駐馬店網訊（記者劉金霞通訊員楊曉莉）“我們是上市公司，來市民中心稅務局窗口辦理房產契稅申報業務，在資料不全情況下，窗口工作人員先行容缺受理，幫助企業解決了大難題。”近日，中原銀行駐馬店分行工作人員王先生談及辦稅體驗，對稅務局窗口服務頻頻點贊。

據該窗口負責人介紹，按照銀行資產管理規定，洛陽銀行和平頂山銀行并入中原銀行后，洛陽銀行駐馬店分行和平頂山銀行駐馬店分行名下的14處不動產需同步更名至中原銀行駐馬店分行名下。根據契稅政策要求，原企業股東在新企業存續，應提供原股東在新企業存續的企業信息查詢單。由于中原銀行總公司在河南省鄭州市，中原銀行駐馬店分行當日無法及時提供該項材料。

稅務局窗口工作人員主動作為，通過查詢相關資料，提供容缺辦理服務，為納稅人及時開具免征契稅手續，并通過市民中心一窗辦理聯辦機制，將免稅資料推送至不動產窗口，順利為中原銀行駐馬店分行快速辦理了不動產證更名業務。原本需要往返兩地至少3次才能辦成的更名業務，通過“未訴先辦”機制，只需1次就輕松辦成。

今年以來，市政務服務和大數據管理局、市民中心創新服務舉措，多渠道開展問題建議收集，推進“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變，讓窗口解決問題的效率“跑贏”企業群眾反映問題的速度。在原有窗口評價器評價、掃碼評價等基礎上，對來市民中心辦理業務的企業實行營商環境滿意度回訪全覆蓋，主動掌握企業在辦理中的意見和建議，開展營商環境“售后”工作，變“等意見”為“找意見”，形成辦件數據獲取、回訪、督查跟進、結果反饋的閉環處理機制，不斷推進“有訴即辦”向“未訴先辦”轉變，回訪企業873家，企業滿意率99.9%。

同時，健全窗口管理激勵、鞭策機制，修訂完善《市行政服務中心窗口服務效能評價辦法（試行）》，不斷提升政務服務質效。在原有辦理效率、辦理質量、利企便民、工作紀律、組織保障、加分項、否決項7個方面23項具體評價指標基礎上，將“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為、“服務態度惡劣”等問題列為否決項納入評價指標，窗口單位評先爭優中實行“一票否決”。

責任編輯：閆繼華

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