駐馬店網(wǎng)訊（記者 徐佳瑞 通訊員 張玲娜）服務(wù)群眾零距離，主動(dòng)作為解民憂。自西洋店鎮(zhèn)12345熱線辦公室自成立以來(lái)，立足本職工作，積極主動(dòng)作為，優(yōu)化服務(wù)舉措，不搞“表面應(yīng)付”，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為群眾解難事、辦實(shí)事、做好事，切實(shí)把12345熱線政務(wù)服務(wù)工作做到群眾的心坎上。

傾聽(tīng)民聲解民憂。秦王村委霍先生反映兩位同村村民占溝建房種菜問(wèn)題，接到工單后，鎮(zhèn)12345熱線工作人員立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，卻發(fā)現(xiàn)反映問(wèn)題不實(shí)且不存在違占行為，工作人員不但沒(méi)有按照“不實(shí)反映”結(jié)案回復(fù)，反而找到反映人耐心細(xì)致溝通，最終找出問(wèn)題癥結(jié)。原來(lái)反映人住在兩家后方，因村道口狹窄出行不方便，與兩家產(chǎn)生矛盾。了解過(guò)程中，多位村民表達(dá)了村道口狹窄出行不便，希望能將道口電線桿遷移的愿望。聆聽(tīng)到這一民聲后，為滿足群眾訴求， 工作人員聯(lián)合村委和鎮(zhèn)電管所現(xiàn)場(chǎng)辦公。看到施工隊(duì)遷移電線桿，霍先生說(shuō)：“打電話投訴只是抱著試試的態(tài)度，沒(méi)想到12345熱線真能為百姓解憂呀！”

接訴即辦解民憂。4月21日，西洋店鎮(zhèn)幸福花園小區(qū)業(yè)主反映，小區(qū)物業(yè)擅自將樓頂平臺(tái)安裝光伏電板。接件后，鎮(zhèn)12345熱線工作人員立即趕到小區(qū)，并聯(lián)系縣督察局、城管局、司法局、鎮(zhèn)執(zhí)法大隊(duì)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦公，和物業(yè)管理方、光伏電板安裝公司進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的溝通協(xié)調(diào)，因介入早、處理及時(shí)，在工作人員的努力下，當(dāng)天下午光伏電板安裝公司就將小區(qū)二號(hào)樓樓頂已安裝的光伏電板支架全部拆除。小區(qū)群眾笑意滿盈：“沒(méi)想到12345熱線處理問(wèn)題這么快！”

訴前辦理解民憂。不僅處理問(wèn)題快，西洋店鎮(zhèn)12345熱線工作人員還急民之所急、憂民之未憂。小區(qū)光伏板設(shè)施拆除后，工作人員考慮到樓頂防水問(wèn)題隱患，在做拆除動(dòng)員工作時(shí)就已就后續(xù)樓頂防水問(wèn)題和物業(yè)方、安裝公司進(jìn)行了深度溝通，拆除完成后就立即督促物業(yè)方著手進(jìn)行防水工程。4月24日，該小區(qū)業(yè)主再次致電12345熱線反映發(fā)電板拆除后樓頂防水問(wèn)題，當(dāng)?shù)弥浪こ淘缫验_(kāi)展后，感動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到政府都想到我們前面去了，12345太貼心了！”4月26日下午，為期一周的防水和屋頂加棚工程已全部竣工。

西洋店鎮(zhèn)12345辦公室將繼續(xù)堅(jiān)持把群眾呼聲作為第一信號(hào)源、把維護(hù)群眾利益作為第一要?jiǎng)?wù)、把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)、把辦好辦實(shí)12345熱線件作為推進(jìn)工作的重要抓手，切實(shí)為群眾解決急難愁盼問(wèn)題。