駐馬店網訊（通訊員 李相霖）為進一步提升供水服務，新蔡縣自來水公司升級24小時客服熱線服務系統(tǒng)，通過話務分配策略合理分配話務員，減少用戶等待時間。同時設立老年人愛心服務專席”考慮到老年人語速較慢、新事物接受較慢等通話特點，公司挑選業(yè)務政策精通、富有愛心的話務員為老年人提供人工服務，提供一站式服務、轉辦專人上門辦理、使老年人不出門、不排隊就能咨詢政策、辦理業(yè)務，及時有效解決實際問題。

系統(tǒng)升級后話務員可通過智能客服系統(tǒng)對用戶各類問題信息進行采集錄入、分類管理、工作轉辦等快速受理，搭配工單系統(tǒng)，在線計時自動監(jiān)督管理，工作人員手機接單，工單流轉流程簡潔，確保第一時間解決用戶問題，提供用戶滿意的供水服務。

為推進業(yè)務實現(xiàn)線上辦、掌上辦，公司對智慧水務系統(tǒng)進行全線升級，現(xiàn)有平臺進行整合，同時對網上營業(yè)廳進行改版，實現(xiàn)公司全部業(yè)務掌上一站化辦理。新蔡縣自來水公司借助網上掌上政務服務平臺，拓展“互聯(lián)網＋政務服務”，與咱的駐馬店APP、豫事辦APP等省、市平臺對接，加大推廣線上業(yè)務受理渠道，充分利用現(xiàn)代化信息網絡技術，使供水服務“不打烊”，做到“數據多跑腿、用戶少跑腿，讓用戶在家“動動手指”即可辦理各項供水業(yè)務，實現(xiàn)多方位、多渠道的業(yè)務查詢、辦理，得到企業(yè)普遍認可。